一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

余文乐代言唇膏，芬必得捐助乡村小学，瑞星运用卡通狮子代言，代言人营销的新趋势就是在这种不走寻常路的心态下迈出坚定的步伐。

若代言人选择不当，不仅营销效果不佳，还会造成消费者对品牌的误读。而网络传播的迅速，更是放大了这种风险。代言与代价之间不过咫尺天涯。

一个好的代言人能有效诠释企业的品牌内涵，起到宣传企业和产品、品牌的作用。但是，明星也不是随随便便就能请的，请明星也要“因地制宜”。

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化，巩固客户关系和明显促进商业收益。

[管理资源库] 怎样为品牌选择代言人？

为了不让请代言人的大把钞票打水漂，不事后悔之晚矣，被动出局，你是否在请代言人之前就该细细盘算好投资回报，要不，赔了夫人又折兵的时候还能怪谁？

“吃了金嗓子可以更好地为足球呐喊” ，这是金嗓子用球星代言的理由。相反，卡地亚认为产品就是主角，无需明星代言。十家企业的不同声音令人深思。

找到代言人与品牌之间的最佳“契合点”是品牌代言成功的关键。

对于不同行业而言，明星代言的效应怎么样？消费者是否会“爱屋及乌”，把对明星的热爱嫁接到对其代言产品的关注与信赖上？

明星更给力，还是普通人更有感染力，似乎并没有定论。但可以肯定的是，他们承担了两种功能，在找代言之前，品牌得先看自己的需求。

在金融危机汹涌来袭的当下，有着双硕士学位的美女模特林志玲，不仅代言身价逆势上涨，更是成为不少炒房人眼里的招财树。即使是她卖掉的旧房，顶个林志玲的名头，身价也直线上升。难怪林志玲有...

美国布德里奇国家质量奖的标准和戴明质量知识体系，蕴含着怎样的领导力？

请明星代言无非就是多花钱。问题的关键是，用户关注的是那个明星而不是你的产品。