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珍视客户的宝贵价值 2014年04月25日

不强化客户策略,企业将会面临失去市场的风险,企业应该如何应对呢?

客户管理有很多维度,按客户贡献价值进行分类的维度,可以实现基于价值的差异化客户管理策略。

开发客户时应该弃用拉关系、给回扣的老套方法,转而采用科学有效的策略。

以客户为中心不只是简单地提供优质的客户服务,组织的每一个流程都应始终将客户满意度放在心上。

让客户服务成为多余 2003年04月07日

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

培养客户忠诚五步曲 2002年06月01日

所有的公司都有以客户为中心的良好意愿,以下的“五步曲”提供了一个将意愿转化为策略的完整解决方案。

别暗算你的客户 2012年11月21日

如果不慎重思考区别对待客户的策略,不充分、不恰当地实施客户关系管理战略,从长远来看,很有可能将企业置于危险境地。

奖励忠于企业的老客户,还是在营销上砸钱拉拢新客户?这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

客户取舍之道 2004年05月08日

一靠数据,分析未来购买模式。二靠判断,预测客户动态变化。

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。

 
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