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一场疫情,如何照出智能客服的过去、现在和未来? 2020年03月03日

智能外呼、智能问询——贯穿文字到语音的另类“智能客服”。

亚马逊CEO贝左斯:最好的用户体验不需要客服 2012年07月16日

虽然一些企业认为客户服务或电脑自动服务是公司必不可少的部门,但亚马逊的CEO杰夫-贝左斯(Jeff Bezos)却表示客服对整个业务来说并不是最重要的。

改善客服质量的八种方法 2008年08月20日

www.refresher.com刊登文章指出,有八种方法可以帮助公司改善自身的客户服务质量。

十大最让人讨厌的客服用语 2010年06月30日

作为客户,在与企业通过电话沟通总有一些词句会让我抓狂。我敢肯定,如果企业能够停止使用以下十条语句,他们的客户会感觉幸福百倍。

改善客服,人人有责 2008年11月04日

客户服务的理想可以从高层开始,但客户服务的实践一定开始于雇员。公司要首先向所有的雇员演示自己的客户服务理念。这会使人力资源部成为公司内部最有影响力的客户服务部门。

慎重对待客服质量 2009年06月09日

 www.inc.com上的一篇文章指出,面对经济危机,当企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力时,都要想到这一切对客户服务的影响。有五点是你必须牢记在心的。

顾客是上帝吗? 2006年02月17日

面对“沃尔玛”顾客服务原则,总会感觉到一种主人和上帝的感觉,感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商,原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念,直到2004年6月,阅读了《世界经理人》...

怎样管理顾客抱怨 2003年12月08日

世界经理人月度管理沙龙在深圳举办,对客户服务有丰富经验的公司高层、客服部门负责人、市场管理人员以及相关专家共同讨论了"如何管理顾客抱怨"的话题。

从中国制造到中国品牌 2011年07月22日

很多人认为品牌就是一个LOGO,就像我说的T恤,我上面打一个钩就可以提价二十倍,但是其实是很复杂的,当然是包括产品、产品质量、客服、客户体验及归属感,还有创新理念、公司文化等等很多因...

客户服务再定义 2006年12月04日

以技术专员取代客服专员,以“自己动手”取代上 门 服 务,以增强型服务取代分等级服务。

收益=信息×关系链×互动 2013年09月04日

社交网络中,企业在通过一切的方式方法,将目标用户聚拢到自己的账号下,由此建立起了一个个企业大号。这无可厚非,因为这不仅可以随时为用户提供客服、增值服务,还可以通过发布消息等方式,...

新型客户管理方式是比客户更懂他的需求 2014年06月24日

客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事,还涉及IT、公关等部门,最高管理层也需要介入。

正确对待顾客的三个要点 2006年06月09日

对顾客过度殷勤,反而吓跑他们;傲慢冷淡的顾客服务,却让他们趋之若骛。怎样对待顾客是正确的?

注意跨文化细节 2008年12月08日

越来越多的客户发现和利用网上交易的便捷性。这个趋势要求公司做出一些相应的调整,特别是在和这类电子商务客户进行沟通,以满足其需求方面。在南方贝尔电信公司担任客服经理15年之久的埃文森...

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