虽然一些企业认为客户服务或电脑自动服务是公司必不可少的部门，但亚马逊的CEO杰夫-贝左斯（Jeff Bezos）却表示客服对整个业务来说并不是最重要的。

www.refresher.com刊登文章指出，有八种方法可以帮助公司改善自身的客户服务质量。

作为客户，在与企业通过电话沟通总有一些词句会让我抓狂。我敢肯定，如果企业能够停止使用以下十条语句，他们的客户会感觉幸福百倍。

客户服务的理想可以从高层开始，但客户服务的实践一定开始于雇员。公司要首先向所有的雇员演示自己的客户服务理念。这会使人力资源部成为公司内部最有影响力的客户服务部门。

95号码扰电来袭

　www.inc.com上的一篇文章指出，面对经济危机，当企业纠结于在哪个地方削减人手、时间以及精力时，都要想到这一切对客户服务的影响。有五点是你必须牢记在心的。

面对“沃尔玛”顾客服务原则，总会感觉到一种主人和上帝的感觉，感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商，原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念，直到2004年6月，阅读了《世界经理人》...

世界经理人月度管理沙龙在深圳举办，对客户服务有丰富经验的公司高层、客服部门负责人、市场管理人员以及相关专家共同讨论了"如何管理顾客抱怨"的话题。

很多人认为品牌就是一个LOGO，就像我说的T恤，我上面打一个钩就可以提价二十倍，但是其实是很复杂的，当然是包括产品、产品质量、客服、客户体验及归属感，还有创新理念、公司文化等等很多因...

以技术专员取代客服专员，以“自己动手”取代上 门 服 务，以增强型服务取代分等级服务。

社交网络中，企业在通过一切的方式方法，将目标用户聚拢到自己的账号下，由此建立起了一个个企业大号。这无可厚非，因为这不仅可以随时为用户提供客服、增值服务，还可以通过发布消息等方式，...

客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事，还涉及IT、公关等部门，最高管理层也需要介入。

对顾客过度殷勤，反而吓跑他们；傲慢冷淡的顾客服务，却让他们趋之若骛。怎样对待顾客是正确的？

越来越多的客户发现和利用网上交易的便捷性。这个趋势要求公司做出一些相应的调整，特别是在和这类电子商务客户进行沟通，以满足其需求方面。在南方贝尔电信公司担任客服经理15年之久的埃文森...