不强化客户策略，企业将会面临失去市场的风险，企业应该如何应对呢？

正如几项研究所证明的，社交媒体活动推动了客户授权的转移，并创造了与战略经营目标直接关联的机遇。

当一家企业采用专业的人员、推行专业化的经营时，就需要推行以数据管理为基础的精细化管理，这时经营分析会就是专业化经营和精细化管理之间的桥梁。

需求分析是现代市场营销活动中的出发点，所谓的市场导向某种意义上即是客户需求导向，准确地识别目标消费群体，在客观地需求分析的基础上适时地满足其需求是获取经营利润的关键环节。

为了最大限度提高经营业绩，设计合适的以客户为中心的企业战略，决策者必须认真谋划，组织人力、流程和技术以有效地收集顾客意见并采取相应的行动。

只有清楚地限定你的客户群，才能高效率地利用标准化供应链管理流程降低成本，赢得生存和发展空间。

考虑到赢取新客户的高昂成本，维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。

TCL的案例再次启示我们：不论多么宏伟的经营战略，最终的实现都必须依靠实实在在的客户满意来实现。

销售要以客户的目标为中心， 他买到合意的产品，你得到实在的收益。

用服务系统固化客户中心理念，用专责部门提供理念落地的组织保障。

从质量管理的角度，我们能从他的经营智慧里悟到什么呢？