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淘汰低价值顾客实际上可能会损害公司利润，而尝试提高这些顾客的价值可能会产生反作用。
未来评价企业经营能力的主要标准：价值顾客有多少、顾客价值有多高。
新的互联网传播环境，企业已经不再是靠一句话、靠漂亮的产品外表就能影响到消费者，需要借助有价值的内容去打动目标消费者...
今天，创新被赋予了等同成功甚至是全能的含义。如果哪个企业不创新，好像就难以立足，只要有了创新就可以笑傲江湖。
顾客价值时代，如何掌握企业的生存价值？如何共享价值链？
现代价值链思考方式：从顾客价值出发，开辟自己特有的销售渠道，从而获取利润。对于一些品牌而言，正是需要形成这种思考方...
如果公司上下对顾客价值的概念不一致，所有的政策、产品和最终的市场结果会有很大的偏差。
在启动顾客价值确定流程之前，必须已经选定目标顾客市场，明确知道哪些现有或潜在的顾客对组织具有重要的战略意义。
市场的主导地位，从根本上讲是由顾客价值来决定的。能够为顾客贡献价值的企业就是主导者，这也是由制造到创造的必由之路。
从理论认知和实践操作层面告诉大家如何创造顾客价值。
在顾客经济时代，顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产，才能大大提升企业的生存能力。
网住顾客
2000年04月01日
要在网络时代赢取主动，必须做好网上顾客关系管理，持续为他们提供更多价值。
关键有三点：考虑“路径一致”原则，满足访问者的期望，采取顾客生命周期价值战略。
面对“沃尔玛”顾客服务原则，总会感觉到一种主人和上帝的感觉，感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商，原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念，直到2004年6月，阅读了《世界经理人》...
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