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世界经理人为您提供丰富、全面的呼叫中心文章和知识,让您第一时间了解有关呼叫中心的热门信息,更多呼叫中心资讯尽在世界经理人。

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呼叫中心增长绩效 2002年01月01日

善用呼叫中心能有效、高速地为用户提供多种服务,提高客户满意度,并能改善企业内部管理,实现业务绩效最大化。

构建有效呼叫中心 2002年01月01日

呼叫中心的构建应该根据企业的业务性质、发展阶段做出现实的选择。

呼叫中心与客户管理年度盛会 ACCE China黄金五月精彩呈现 2009年04月14日

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ACCE China 2009)将于2009年5月20-22日在上海举行。

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会在沪隆重召开 2009年05月25日

2009中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ACCE China 2009)于2009年5月20-22日在上海举行。

你有完美的客户体验吗? 2007年05月22日

GCCRM发布《呼叫中心客户体验研究报告》,指点中国呼叫中心优化资源分配。

监控员工服务质量 2002年01月01日

建立电子监控系统时,能关注员工感受,呼叫中心的服务质量随之提高。

如何管理多渠道营销 2010年05月27日

今天的消费者没有什么渠道规则。相反,他们会在商店、网站、呼叫中心或其它渠道间跳来跳去,来不断获取信息,并最终购买。市场营销者必须更深入地理解客户的购买行为,才能管理好多渠道营销的...

eHR:人力资源服务的新模式 2001年02月01日

先进的软件配上高速的硬件,再与处于服务中心的专业化人员融为一体;构成了eHR的基础

将客户决策自动化 2010年02月01日

个性化服务必须能够为客户带来价值,也必须能够获得客户的欢迎。否则,客户就不会参与进来了。

诺梵:办公家具绿色卫士 2010年02月01日

个性化服务必须能够为客户带来价值,也必须能够获得客户的欢迎。否则,客户就不会参与进来了。

客户服务再定义 2006年12月04日

以技术专员取代客服专员,以“自己动手”取代上 门 服 务,以增强型服务取代分等级服务。

CRM客户关系管理 2006年11月08日

CRM (Customer Relationship Management,客户关系管理),其核心思想是以"客户为中心",提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。

如何制定有效的CRM方案 2000年11月01日

只有在人、流程和技术三维坐标全部围绕着“以客户为中心”构建时, 才能让CRM发挥出巨大的潜能。

员工调度 人性优先 2008年10月20日

人力资源管理软件可以帮助企业优化员工工作的排定。此类软件非常适合于那些工作量不断变化、员工流动率高或者近期员工编制规模变化巨大的企业。为了保证在适当的时间实施适当的人力资源管理软...

呼叫广告:长尾效应造就第三代网络大鳄? 2007年09月14日

互联网正在造就一个个网络财富奇迹。

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