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顾客价值来自全面体验， 美好体验创造顾客忠诚。

细节决定成败！消费者体验比较感性，一个细节的失误都可能毁坏消费者先前所有的好感，所以细节尤其重要。

用体验营销的方法变革企业的品牌战略，更多地把品牌建设的“权力”交给了消费者。

移动互联时代对场景的定义，应该以体验为核心、以连接为中心、以社群为最大公约数。

设计卓越的用户体验并不像闲庭信步那样随性，而是要全心全力地投入其中。

只有体验才能将自己与其他品牌区别开来。当一个品牌能够给消费者带来与众不同的体验时，产品对消费者反而显得不那么重要了。

很多企业都喜欢回头客，但并不是每个领导者都能意识到，从流程、企业文化等方面着力提升客户体验，才能换来客户的更多订单。

那些生产率导向的消费者更倾向于选择非凡的体验，他们的一个特征就是调快手表。

企业家对用户体验的重视程度，决定了这个企业及产品和用户距离的远近，越重视，距离自然越近。

用户体验改进工作，度量是关键。大胆假设，小心求证。

如果以上提到的这些都不能称之为客户体验，那么，客户体验究竟是什么呢？

体育营销ROI不再是铺天盖地的广告，而是通过创造可以衡量的体验，让粉丝参与到品牌的活动当中。

“夏日佼佼者”抱定“客户体验第一，财务数字第二”的宗旨，为股东创造的价值超过了市场平均水平。

核心人才会老去，人才的巅峰状态会逐渐消退，核心人才的退出是必然的。主动的对核心人才进行管理，以持续保持核心人才队伍的竞争力，使得企业的核心人才队伍成为企业的竞争力的源泉。