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马海宏（Aileen MA）, KEDGE-交大国际在职MBA 2011级校友，曾在全球最大的第三方公证机构担任审核员和培训师，在社会责任、质量、环境、安全等领域工作逾十年，现就职于全球领先的酒店管理集...

除了应对全球范围内的行业新风向以及新商业模式的威胁，也要面对扩张进程中中国市场的酒店高端人才匮乏的现实。

行政管理费光削减是不行的，它是要好好管理的。

“欧洲携程”正直面当下的中国诱惑——是时候在企业级市场与个人消费市场“双管齐下”了。

文化能够影响管理实践，中国企业同时受到中西方管理理论或思想的影响，把握不好，可能会造成消极后果。

就好像工作久了要休假，家里的饭吃腻了想尝试上餐厅—如果能有一趟说走就走的旅行，你想去哪里？怎么玩？

公司应对自上而下的战略规划过程和自下而上的自发行动过程进行管理，从而把握其中的创意。

如今，积极参与的消费者需要来自整个企业——以及一个重新定义的营销组织——的承诺。

随着消费者需求变得越来越个性化，企业开始认识到大众营销的局限，个性化营销的时代悄然来临。

酒店正从传统单一的住宿功能转向都市社交核心等多功能，因此独具特色的餐厅、酒吧甚至画廊都会提升酒店的附加值，带来更多人气。

三家不同行业的企业，用多种手段了解消费者的需求。

与去年一样，香格里拉是中国经理人最崇尚的商务酒店品牌。

很多顾客已经被过度满足，只满足顾客基本、核心的需要，同样能带来充足的利润。