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你很难同时成为一位朋友和一名有效率的老板--老板会失去客观性而雇员可能会失去对你的尊重。

很多公司痴迷于销售人员的资历、经验和成就。只可惜搞定关键客户的不是单个的个人而是团队。团队合作才是真正维持业务并确保业务增长的方式。

论你身处哪个行业，都有一个巨大的新业务机会等着你——它被成为关键客户。

受伊拉克战争和非典型肺炎的双重影响，很多参展企业的成交未能达到预期效果，但仍有奇迹出现。

客户介绍——又被称为获得与潜在客户相关的销售线索——对于各行业的销售人员来说都是十分宝贵的。但是，很少有销售人员正确地获得客户介绍，反而在这个过程当中浪费了大量获得新业务的机会。

一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

考虑到赢取新客户的高昂成本，维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。

有效管理客户可使公司确定最成功的销售目标。分层销售（Tier-Level Selling）这种方法通过锁定最具增长潜力的5大客户、5个最佳中等规模客户和5个可带来新业务的目标客户，尤其能提高公司客户...