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你的企业是否与顾客一样「年轻」? 2019年07月26日

你的企业是否与顾客一样「年轻」?

顾客主义时代的顾客有什么变化?

口碑营销新发现:如何显著提升顾客推荐和转发率? 2019年07月22日

口碑营销新发现:如何显著提升顾客推荐和转发率?

研究显示,品牌若使用利他主义的激励手段,则有望将现有顾客的产品推荐率和新顾客的转化率分别提高86%。

陈春花:打造极致的顾客体验 2018年11月16日

陈春花:打造极致的顾客体验

把顾客体验做到极致,美好的事情就会发生。

陈春花:文化营销的核心是实现顾客价值 2017年11月10日

陈春花:文化营销的核心是实现顾客价值

现代价值链思考方式:从顾客价值出发,开辟自己特有的销售渠道,从而获取利润。对于一些品牌而言,正是需要形成这种思考方...

营销新法则:顾客变资产 2010年09月29日

在顾客经济时代,顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产,才能大大提升企业的生存能力。

顾客是上帝吗? 2006年02月17日

面对“沃尔玛”顾客服务原则,总会感觉到一种主人和上帝的感觉,感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商,原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念,直到2004年6月,阅读了《世界经理人》...

“以顾客为中心” 再定义 2012年01月10日

"有区别地对待你的顾客"是Fader教授认为真正做到"以顾客为中心"的关键,也是他所定义的"以顾客为中心"最核心的涵义。

拒做“新商业流寇主义” 2019年11月11日

拒做“新商业流寇主义”

喜欢当流寇是天生的,有根据地意识则是后天培养的。

网住顾客 2000年04月01日

要在网络时代赢取主动,必须做好网上顾客关系管理,持续为他们提供更多价值。

顾客满意的企业经营 2000年07月01日

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

与顾客结盟之道 2000年04月01日

你肯定已经清楚地认识到,直接贴近顾客是信息时代企业竞争的关键。那么如何留住顾客,与顾客建立最有效的关系呢?戴尔电脑公司最著名的一点就是其出色的顾客关系

运用3A法处理顾客危机 2010年08月11日

遭遇顾客危机,运用3A法就能分阶段地减轻顾客的敌意,当你渐渐把现场的“热度”降下来,顾客就能和你冷静、理性地协商解决办法。

顾客满意哪里来 2008年08月13日

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

跟着顾客的感觉走 2000年12月01日

顾客很在乎和你做生意时的感受,对你产品和服务的看法倒在其次。学会系统地管理你的顾客体验吧。

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