在顾客经济时代，顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产，才能大大提升企业的生存能力。

面对“沃尔玛”顾客服务原则，总会感觉到一种主人和上帝的感觉，感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商，原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念，直到2004年6月，阅读了《世界经理人》...

"有区别地对待你的顾客"是Fader教授认为真正做到"以顾客为中心"的关键，也是他所定义的"以顾客为中心"最核心的涵义。

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

遭遇顾客危机，运用3A法就能分阶段地减轻顾客的敌意，当你渐渐把现场的“热度”降下来，顾客就能和你冷静、理性地协商解决办法。

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺，而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价，因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

零售业是一门体验的生意，观察顾客本人、顾客与产品的交互、售货员如何行动、售货员与顾客间的互动是不可或缺的。

顾客很在乎和你做生意时的感受，对你产品和服务的看法倒在其次。学会系统地管理你的顾客体验吧。