- 你与一个人建立了关系，你就必须重视彼此的沟通。数据是重建客户忠诚度的重要工具，但你必须让顾客知道你们之间不仅仅是买卖关系。
- 怎样确保整个组织都能认识到企业实施IT改革所带来的利害关系呢？ 一家网络公司依靠回归根本的原则来建立顾客忠诚度。
- 顾客脆弱程度指数（Vulnerability Index）是评估顾客忠诚度的方法之一，不过经常被企业所忽视。
- 世界市场营销学排名前5位的学者之一库马尔(V. Kumar)，在其著作《管好客户，获取利润》（Managing Customers for Profit）一书中，揭露了促使企业追求顾客忠诚度目标的三个神话。
- 品牌知名度、顾客所感知到的品质、顾客忠诚度，以及强烈的品牌联想和鲜明的品牌性格，已成为企业在市场竞争中不可或缺的要素…
- 客户服务的传统思维已经发生变化，逼迫企业不得不认真考虑在网络时代顾客服务中新的游戏规则。
- 究竟什么才能赋予品牌以强悍的权力。答案就是品牌忠诚度。品牌忠诚度乃品牌之王的冠冕。
- 商品出现售后问题时，正是培养顾客与商家感情的大好时机。采取如下七个步骤，便可迅速 转败为胜
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