- 优惠券和短期促销活动会养成消费者“贪心”的习惯，而且不利于培养品牌忠诚度，事实上，这些做法会让顾客更加善变。
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- 顾客脆弱程度指数（Vulnerability Index）是评估顾客忠诚度的方法之一，不过经常被企业所忽视。
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- 目前的市场造成了对忠诚度计划的巨大需求，企业需要节约成本、简易可行的会员计划来帮助保持现有顾客并吸引新顾客。
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- 一个自称不以利润为主要考核目标的企业，却每年进账3亿元，同时在餐饮业内拥有数一数二的顾客满意度和员工忠诚度。这些令人艳羡的表象让人禁不住探究：其内在的驱动力究竟何在？
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- 世界市场营销学排名前5位的学者之一库马尔(V. Kumar)，在其著作《管好客户，获取利润》（Managing Customers for Profit）一书中，揭露了促使企业追求顾客忠诚度目标的三个神话。
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- 究竟什么才能赋予品牌以强悍的权力。答案就是品牌忠诚度。品牌忠诚度乃品牌之王的冠冕。
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- 不想顾客流失？那就站在他们的立场设计接触点互动流程！
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- 增加顾客可获价值，
提高顾客转换成本.
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- 品牌知名度、顾客所感知到的品质、顾客忠诚度，以及强烈的品牌联想和鲜明的品牌性格，已成为企业在市场竞争中不可或缺的要素…
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- 提升了满意度，牺牲了忠诚度，怪圈怪在哪里？既从内部着手，更从外部着眼，注重长远发展。
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2011年04月06日
