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即使是经营最好的公司，十分注意顾客需求并不断投资开发新技术，但都可能被市场或技术上的新变化所影响而失败。本书旨在告诉经营者，为什么有些公司无法回避这样的困境，而有些可以走出困境。

即使是经营最好的公司，十分注意顾客需求并不断投资开发新技术，但都可能被市场或技术上的新变化所影响而失败。本书旨在告诉经营者，为什么有些公司无法回避这样的困境，而有些可以走出困境。

洞悉顾客需求，提升顾客价值。

至少有三点理由，说明企业不能把顾客当作上帝：顾客说的可能是错的；不是所有的顾客需求都应该满足；市场变化往往先表现在非顾客群体中。

商业和营销部门致力于满足所有必要的顾客需求，但供应链领域的目的是服务客户同时优化成本。

对于传统企业而言，良好的电子商务战略在于战略的连贯性、决策的谨慎性和以顾客需求为导向。

丰田汽车董事长张富士语：基于顾客需求的创新才是更迅速、更省钱且更可靠的方法。

零售业的革新也许始于顾客需求，但财务人员也能提供一些新的视角。

预算前提是顾客需求而非内部需要，预算目标是事后改善而非事先约定，预算实施是持续行动而非年度一次。

不必为满足顾客说出来的要求而沾沾自喜。顾客没有明白说出口的需求潜藏着无限商机。

三家不同行业的企业，用多种手段了解消费者的需求。