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说到顾客投诉，一般机构会有两种反应：要么不待见那些投诉的顾客，要么根据意见改进自身工作。这里将说明为什么后一种态度更为可取。

21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度。

顾客的滥用信任在很大程度上是因为海底捞过度追求超越顾客的预期而造成了“过度合理化效应”。

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺，而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价，因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

站在顾客的立场看待他们的纠缠，则你所面对的将不再是难缠的顾客。

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

顾客固然需要你的尊重，但在绝大多数情况下，与其空谈敬重，不如多一份贴心。

提升了满意度，牺牲了忠诚度，怪圈怪在哪里？既从内部着手，更从外部着眼，注重长远发展。

盘点2012-2013消费者投诉风云榜

在顾客经济时代，顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产，才能大大提升企业的生存能力。

遭遇顾客危机，运用3A法就能分阶段地减轻顾客的敌意，当你渐渐把现场的“热度”降下来，顾客就能和你冷静、理性地协商解决办法。

要在网络时代赢取主动，必须做好网上顾客关系管理，持续为他们提供更多价值。

世界经理人月度管理沙龙在深圳举办，对客户服务有丰富经验的公司高层、客服部门负责人、市场管理人员以及相关专家共同讨论了"如何管理顾客抱怨"的话题。

面对“沃尔玛”顾客服务原则，总会感觉到一种主人和上帝的感觉，感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商，原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念，直到2004年6月，阅读了《世界经理人》...

顾客看重诚信的公司——它们值得依赖、坦诚相待、诚实认真。以下是向顾客展示你尊重他们的几种方法。