面对“沃尔玛”顾客服务原则，总会感觉到一种主人和上帝的感觉，感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商，原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念，直到2004年6月，阅读了《世界经理人》...

至少有三点理由，说明企业不能把顾客当作上帝：顾客说的可能是错的；不是所有的顾客需求都应该满足；市场变化往往先表现在非顾客群体中。

"有区别地对待你的顾客"是Fader教授认为真正做到"以顾客为中心"的关键，也是他所定义的"以顾客为中心"最核心的涵义。

顾客固然需要你的尊重，但在绝大多数情况下，与其空谈敬重，不如多一份贴心。

一些企业希望做到顾客所提出的每一件事，认为只有100%的客户满意企业才能生存。但是，在客户就是上帝的时代，上帝们提出的意见和建议有许多或许是无法操作或无利可图的。

对许多公司将“以顾客为中心”作为唯一目标，最终却难以实现。真正的解决方法是：将“以顾客为中心”的追求与其它目标相结合。

在顾客经济时代，顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产，才能大大提升企业的生存能力。

零售业是一门体验的生意，观察顾客本人、顾客与产品的交互、售货员如何行动、售货员与顾客间的互动是不可或缺的。

顾客看重诚信的公司——它们值得依赖、坦诚相待、诚实认真。以下是向顾客展示你尊重他们的几种方法。

旨在让消费者互动交流的虚拟社区或者线下活动的根基，是消费者的“顾客联想”。

顾客细分的原理是，每类产品的顾客群不是一个群体，根据顾客群的文化观念、消费收入、消费习俗、生活方式的不同细分新的类别，企业根据消费者的不同制定品牌推广战略和营销策略。

加强与顾客的联系总是重要的，但是同样重要、或更紧急的是加强与非顾客的联系。

三家不同行业的企业，用多种手段了解消费者的需求。