顾客是上帝相关文章

面对“沃尔玛”顾客服务原则，总会感觉到一种主人和上帝的感觉，感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商，原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念，直到2004年6月，阅读了《世界经理人》...

"有区别地对待你的顾客"是Fader教授认为真正做到"以顾客为中心"的关键，也是他所定义的"以顾客为中心"最核心的涵义。

与流行的观念相反，顾客并非都是上帝。有些顾客很难留住，或是留住他们会耗费太多成本。你必须根据他们给公司带来利润的多少区别对待。

顾客固然需要你的尊重，但在绝大多数情况下，与其空谈敬重，不如多一份贴心。

至少有三点理由，说明企业不能把顾客当作上帝：顾客说的可能是错的；不是所有的顾客需求都应该满足；市场变化往往先表现在非顾客群体中。

一些企业希望做到顾客所提出的每一件事，认为只有100%的客户满意企业才能生存。但是，在客户就是上帝的时代，上帝们提出的意见和建议有许多或许是无法操作或无利可图的。

对许多公司将“以顾客为中心”作为唯一目标，最终却难以实现。真正的解决方法是：将“以顾客为中心”的追求与其它目标相结合。

在顾客经济时代，顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产，才能大大提升企业的生存能力。

你肯定已经清楚地认识到，直接贴近顾客是信息时代企业竞争的关键。那么如何留住顾客，与顾客建立最有效的关系呢？戴尔电脑公司最著名的一点就是其出色的顾客关系

零售业是一门体验的生意，观察顾客本人、顾客与产品的交互、售货员如何行动、售货员与顾客间的互动是不可或缺的。

要在网络时代赢取主动，必须做好网上顾客关系管理，持续为他们提供更多价值。

顾客看重诚信的公司——它们值得依赖、坦诚相待、诚实认真。以下是向顾客展示你尊重他们的几种方法。

旨在让消费者互动交流的虚拟社区或者线下活动的根基，是消费者的“顾客联想”。

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。