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共搜索到6560篇文章

为什么好的服务可能不会带来卓越的体验 2015年11月08日

顾客期望比大多数人所认为的更容易理解,也更难以满足。更重要的是,他们的不满不是员工引起的,而是有意的公司活动造成的。

降低企业内部成本的五种方法 2020年01月08日

为什么要关注内部成本?因为超过行业平均增长活下来的企业,主要靠内部的成本能力。如何降低内部成本?

一切从顾客满意出发 2004年10月09日

以顾客满意度为标尺,找出差距、实施整改。

走出顾客满意度怪圈 2004年01月01日

提升了满意度,牺牲了忠诚度,怪圈怪在哪里?既从内部着手,更从外部着眼,注重长远发展。

变网站访客为顾客 2007年07月12日

关键有三点:考虑“路径一致”原则,满足访问者的期望,采取顾客生命周期价值战略。

从顾客出发,与顾客共赢 2005年10月13日

期望结果,核心目标,运营能力, 三个步骤,实现顾客得益和公司获利的平衡。

“顾客不足”的窘境该如何突破? 2018年07月06日

我们今天所面对的市场特征是供应充裕,但需求上却遇到了顾客不足的窘境。

营销“期望” 2011年03月15日

消费者如果事先形成了一种期望或态度,就会对事后的消费评价产生很大影响。如果先相信它好,它就会变好;如果相信它不好,就会变得不好。

顾客店内行为大起底 2013年09月26日

零售业是一门体验的生意,观察顾客本人、顾客与产品的交互、售货员如何行动、售货员与顾客间的互动是不可或缺的。

知顾客者得天下 2004年12月01日

洞悉顾客需求,提升顾客价值。

顾客也是财务资产 2006年06月02日

将顾客视为财务资产,制定从顾客角度出发的CEM财务计划,与顾客建立长期的互利互惠的商务关系。

如何满足顾客需要 2006年09月08日

给顾客提供品类利益的最佳组合体。

善用“顾客联想” 2014年03月11日

旨在让消费者互动交流的虚拟社区或者线下活动的根基,是消费者的“顾客联想”。

投诉 是宝 2011年02月17日

说到顾客投诉,一般机构会有两种反应:要么不待见那些投诉的顾客,要么根据意见改进自身工作。这里将说明为什么后一种态度更为可取。

为什么说成本是一种价值牺牲? 2018年05月28日

放在员工和顾客身上的投入,在成本上都是有意义的价值牺牲,但放在其他地方可能就无意义。

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