一些企业希望做到顾客所提出的每一件事，认为只有100%的客户满意企业才能生存。但是，在客户就是上帝的时代，上帝们提出的意见和建议有许多或许是无法操作或无利可图的。

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺，而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价，因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

以顾客满意度为标尺，找出差距、实施整改。

朗讯科技在外包一年之后的收获： 顾客满意飙升，成本开支剧减，营运资本猛增。

随着购买次数的增加，顾客变得越来越难以满足。顾客的期望在提高，企业也必须提高满足其期望的能力，甚至要超越其期望。

网上品牌的顾客满意度只有大约50%，足见其营销的糟糕。其实电子商务成功的关键不是新科技，而是传统的营销方式。

21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度。

对于企业而言，声誉就是一切，尤其是在网络时代。

全聚德前门烤鸭店昨天宣布，截止到11月19日，其今年的营业收入已经突破了一亿元。同时，中国烹饪协会和北京烹饪协会分别授予北京全聚德烤鸭股份有限公司前门店“中华餐饮亿元店”、“京城餐饮...

一些客户值得我们花时间和精力来为其服务；但另一些并不值得，特别是那些 不忠实的客户。所以应该重新考虑对待那些你无须服务的客户的方式。

提升了满意度，牺牲了忠诚度，怪圈怪在哪里？既从内部着手，更从外部着眼，注重长远发展。

关于顾客满意度，有两个关键的事实：第一，顾客满意度是企业采取自上而下的激励措施的结果；第二，真正在其中起作用的是那些普通员工，因为他们每天都在最前线奋斗，以提升企业的顾客满意度。

权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

怎样做到顾客导向？12项经验为你指路。