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顾客满意的企业经营 2000年07月01日

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

没有100%的顾客满意 2003年05月31日

一些企业希望做到顾客所提出的每一件事,认为只有100%的客户满意企业才能生存。但是,在客户就是上帝的时代,上帝们提出的意见和建议有许多或许是无法操作或无利可图的。

顾客满意哪里来 2008年08月13日

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

一切从顾客满意出发 2004年10月09日

顾客满意度为标尺,找出差距、实施整改。

服务是产业的前沿,企业如何实现服务转型 2018年05月23日

服务是产业的前沿,企业如何实现服务转型

以每个用户满意代替使所有客户满意,以顾客忠诚代替顾客满意

应收账款如何外包 2005年10月28日

朗讯科技在外包一年之后的收获: 顾客满意飙升,成本开支剧减,营运资本猛增。

用图表提高顾客满意 2000年02月01日

“以顾客为中心”的确是一个非常不错的理念,不过仅限于纸上谈兵,怎样才能使之付诸实践?可以利用一种“关系图表”的方法。

赢得顾客的反复光顾 2001年08月01日

随着购买次数的增加,顾客变得越来越难以满足。顾客的期望在提高,企业也必须提高满足其期望的能力,甚至要超越其期望。

传统营销打造网上品牌 2002年11月01日

网上品牌的顾客满意度只有大约50%,足见其营销的糟糕。其实电子商务成功的关键不是新科技,而是传统的营销方式。

制造亲善,勿忘利润 2000年03月01日

点滴入微的服务是赢得顾客的关键,合适的服务才是赢得利润的关键。

论客户关系管理〔CRM〕的基础:数据库营销 2002年07月01日

21世纪,对于任何企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。

看,有人在网上说你 2015年08月19日

对于企业而言,声誉就是一切,尤其是在网络时代。

老字号的招数不老 2003年01月03日

全聚德前门烤鸭店昨天宣布,截止到11月19日,其今年的营业收入已经突破了一亿元。同时,中国烹饪协会和北京烹饪协会分别授予北京全聚德烤鸭股份有限公司前门店“中华餐饮亿元店”、“京城餐饮...

无须服务所有的客户 2001年12月01日

一些客户值得我们花时间和精力来为其服务;但另一些并不值得,特别是那些 不忠实的客户。所以应该重新考虑对待那些你无须服务的客户的方式。

走出顾客满意度怪圈 2004年01月01日

提升了满意度,牺牲了忠诚度,怪圈怪在哪里?既从内部着手,更从外部着眼,注重长远发展。

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