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走出顾客满意度怪圈 2004年01月01日

提升了满意度,牺牲了忠诚度,怪圈怪在哪里?既从内部着手,更从外部着眼,注重长远发展。

顾客满意哪里来 2008年08月13日

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

把握顾客心声 2008年08月13日

关于顾客满意度,有两个关键的事实:第一,顾客满意度是企业采取自上而下的激励措施的结果;第二,真正在其中起作用的是那些普通员工,因为他们每天都在最前线奋斗,以提升企业的顾客满意度

一切从顾客满意出发 2004年10月09日

顾客满意度为标尺,找出差距、实施整改。

找到让员工满意的秘方 2006年04月06日

权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

传统营销打造网上品牌 2002年11月01日

网上品牌的顾客满意度只有大约50%,足见其营销的糟糕。其实电子商务成功的关键不是新科技,而是传统的营销方式。

海底捞为什么? 2009年07月21日

一个自称不以利润为主要考核目标的企业,却每年进账3亿元,同时在餐饮业内拥有数一数二的顾客满意度和员工忠诚度。这些令人艳羡的表象让人禁不住探究:其内在的驱动力究竟何在?

迈向全面质量管理 2008年01月24日

在全面质量管理中,管理围绕质量展开,人人都参与其间,目的则是促进顾客满意度。在这种体系中,顾客是焦点,目的是不断改进,且人人参与其间。

四个方法让供应链更精益 2014年03月10日

走上精益之路的生产商会获得巨大回报,这些回报应该清晰地体现在净利润上。降低库存投资,提高顾客满意度,减少供应商管理工作,这些都是公司在利用合适的企业应用来精益化其供应链时能实际期...

创造狂热的顾客 2008年05月22日

从村上春树到伊梅尔特,从泰勒到赖克赫德,他们的顾客观有一点相同:都强调企业要创造“狂热的少数”。

塑造顾客至上的文化 2004年12月31日

怎样做到顾客导向?12项经验为你指路。

做顾客解决问题的好伙伴 2006年07月31日

应该说,诺斯通的服务理念中的任何一条单列出来都不会令人耳目一新。能够把这么多的服务原则自然地融合起来,并一贯地坚持下来,才是诺斯通服务模式真正令人叹服的地方。

真正决定公司业绩的是什么 2016年10月19日

研究结果表明,管理者应当采用一种更为严谨的分析方法来表现组织的绩效关系。

服务企业该追求高生产率吗 2016年10月07日

在服务行业,劳动生产率的提高往往伴随着质量感受的下降,而消费者对质量的感受和服务商的人力投入相关。

评估创新活动 2001年10月01日

创新评估的价值不仅限于提高企业绩效。它对总结过去和制定未来的决策都具 有重大的意义。

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