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随着购买次数的增加，顾客变得越来越难以满足。顾客的期望在提高，企业也必须提高满足其期望的能力，甚至要超越其期望。
要在网络时代赢取主动，必须做好网上顾客关系管理，持续为他们提供更多价值。
在社交媒体推波助澜下，公司只要做出一点挑衅，其顾客就会马上翻脸。各路专家建议公司要善用客户关系、顾客信息和PR 人员。
增加顾客可获价值， 提高顾客转换成本.
加强与顾客的联系总是重要的，但是同样重要、或更紧急的是加强与非顾客的联系。
公司求业绩，在运营和形象上与众不同；员工迎顾客，在关系和服务上更进一步。
建立“顾问型”客户关系，从现有顾客身上实现有机增长。
你肯定已经清楚地认识到，直接贴近顾客是信息时代企业竞争的关键。那么如何留住顾客，与顾客建立最有效的关系呢？戴尔电脑公司最著名的一点就是其出色的顾客关系
