- 遵循三个步骤，以成功的商业秀博取客户的芳心。
《商业秀》，[美]斯科特·麦克凯恩著，中信出版社2004年1月出版，23.0元人民币
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- 不要再想什么更快或更便宜。网络迫使你重新思考经营中最基本的关系： 顾客跟你的关系。
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网住顾客
2000年04月01日
- 要在网络时代赢取主动，必须做好网上顾客关系管理，持续为他们提供更多价值。
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- 不要依赖市场调查。要用质量评审流程把质量融入员工的日常工作中。
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- 要想真正了解顾客满意度，依赖市场调查没有用。你应该通过质量评审流程把质量融入员工的日常工作之中。
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- 服务内部顾客看似有理，实际上却相当有害。
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- 顾客的投诉，是企业应加以鼓励和重视的反馈。投诉并没好坏对错之分，而为改善雇员的服务质量提供了宝贵的机会。
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