江小白陶石泉的观点：与其弱弱的影响10万人，不如深深的打动1万人。
怎样做到顾客导向？12项经验为你指路。
企业发展到一定阶段，顾客满意度将成为其飞腾的瓶颈。不断提高顾客满意度将成为企业的竞争热点。
提升了满意度，牺牲了忠诚度，怪圈怪在哪里？既从内部着手，更从外部着眼，注重长远发展。
在顾客经济时代，顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产，才能大大提升企业的生存能力。
大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺，而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价，因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。
一些企业希望做到顾客所提出的每一件事，认为只有100%的客户满意企业才能生存。但是，在客户就是上帝的时代，上帝们提出的意见和建议有许多或许是无法操作或无利可图的。
从现在开始思考：如何真正意义上取悦你的顾客？
市场的主导地位，从根本上讲是由顾客价值来决定的。能够为顾客贡献价值的企业就是主导者，这也是由制造到创造的必由之路。
随着购买次数的增加，顾客变得越来越难以满足。顾客的期望在提高，企业也必须提高满足其期望的能力，甚至要超越其期望。
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