客户服务的传统思维已经发生变化，逼迫企业不得不认真考虑在网络时代顾客服务中新的游戏规则。

面对“沃尔玛”顾客服务原则，总会感觉到一种主人和上帝的感觉，感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商，原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念，直到2004年6月，阅读了《世界经理人》...

对顾客过度殷勤，反而吓跑他们；傲慢冷淡的顾客服务，却让他们趋之若骛。怎样对待顾客是正确的？

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

一些企业希望做到顾客所提出的每一件事，认为只有100%的客户满意企业才能生存。但是，在客户就是上帝的时代，上帝们提出的意见和建议有许多或许是无法操作或无利可图的。

给顾客提供品类利益的最佳组合体。

应该说，诺斯通的服务理念中的任何一条单列出来都不会令人耳目一新。能够把这么多的服务原则自然地融合起来，并一贯地坚持下来，才是诺斯通服务模式真正令人叹服的地方。

自助服务，客户一手掌握。降低成本，公司一网打尽。

经历了三次体验，我终于发现了我对顾客忠诚计划不太感兴趣的原因。

新加坡航空公司的案例表明：顾客接触公司的最初十五秒，实际上决定着公司二十多年的前途命运。《展翅高飞--新加坡航空公司的经营之道》，（新加坡）洛伊佐斯·赫拉克莱厄斯、约亨·维尔茨、尼...

一些客户值得我们花时间和精力来为其服务；但另一些并不值得，特别是那些 不忠实的客户。所以应该重新考虑对待那些你无须服务的客户的方式。

新的电子邮件技术使得与顾客的交流更加迅速，尤其是那些要求最为苛刻的顾客。

提升了满意度，牺牲了忠诚度，怪圈怪在哪里？既从内部着手，更从外部着眼，注重长远发展。

铭可达家电日前登报推出了凭身份证前往登记奖活动，并在本商场张榜公布，一等奖为几万元的家居小汽车，看似平常的促销活动却透出国内私营公司的营销问题。

漫长还是短暂？顾客对时间的感受是对企业客户服务部门的考验。