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网络时代顾客服务新规则 2000年08月01日

客户服务的传统思维已经发生变化,逼迫企业不得不认真考虑在网络时代顾客服务中新的游戏规则。

顾客是上帝吗? 2006年02月17日

面对“沃尔玛”顾客服务原则,总会感觉到一种主人和上帝的感觉,感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商,原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念,直到2004年6月,阅读了《世界经理人》...

正确对待顾客的三个要点 2006年06月09日

对顾客过度殷勤,反而吓跑他们;傲慢冷淡的顾客服务,却让他们趋之若骛。怎样对待顾客是正确的?

顾客满意的企业经营 2000年07月01日

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

没有100%的顾客满意 2003年05月31日

一些企业希望做到顾客所提出的每一件事,认为只有100%的客户满意企业才能生存。但是,在客户就是上帝的时代,上帝们提出的意见和建议有许多或许是无法操作或无利可图的。

如何满足顾客需要 2006年09月08日

给顾客提供品类利益的最佳组合体。

做顾客解决问题的好伙伴 2006年07月31日

应该说,诺斯通的服务理念中的任何一条单列出来都不会令人耳目一新。能够把这么多的服务原则自然地融合起来,并一贯地坚持下来,才是诺斯通服务模式真正令人叹服的地方。

让顾客自己动手 2003年06月01日

自助服务,客户一手掌握。降低成本,公司一网打尽。

我不喜欢当忠诚顾客 2005年03月04日

经历了三次体验,我终于发现了我对顾客忠诚计划不太感兴趣的原因。

新加坡航空:创新服务成就“关键时刻” 2006年07月03日

新加坡航空公司的案例表明:顾客接触公司的最初十五秒,实际上决定着公司二十多年的前途命运。《展翅高飞--新加坡航空公司的经营之道》,(新加坡)洛伊佐斯·赫拉克莱厄斯、约亨·维尔茨、尼...

无须服务所有的客户 2001年12月01日

一些客户值得我们花时间和精力来为其服务;但另一些并不值得,特别是那些 不忠实的客户。所以应该重新考虑对待那些你无须服务的客户的方式。

发挥电子邮件的效力 2000年06月01日

新的电子邮件技术使得与顾客的交流更加迅速,尤其是那些要求最为苛刻的顾客。

走出顾客满意度怪圈 2004年01月01日

提升了满意度,牺牲了忠诚度,怪圈怪在哪里?既从内部着手,更从外部着眼,注重长远发展。

应以真诚服务赢取顾客芳心 2003年03月25日

铭可达家电日前登报推出了凭身份证前往登记奖活动,并在本商场张榜公布,一等奖为几万元的家居小汽车,看似平常的促销活动却透出国内私营公司的营销问题。

销售与营销:管理中的“相对论” 2006年02月21日

漫长还是短暂?顾客对时间的感受是对企业客户服务部门的考验。

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