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顾客反馈

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关注顾客反馈领域的实践和动态。在这里,您既可体验鲜活而精彩的顾客反馈案例,聆听专家对顾客反馈难点问题的解答,又可掌握实用工具,并紧扣前沿,与广大经理人和精英切磋顾客反馈之道。
 
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王品在过去几年挖掘、积攒了丰富的消费者反馈数据,王品台塑牛排在台湾的顾客资料已达到约200万份,自2003年进入大陆市场到现在累积的客户资料近20万份。

博客是知识储存库,可以当成决策支持工具来使用。企业每把一条消息发布在博客上,消费者就能从中获得一些好处——不论这条消息是关于组织的成绩,产品的促销信息,顾客反馈征集,抑或是对某问题的回应。

中国制造的新希望 2016年08月10日

中国企业的机会就在于,深入解读电商平台上的顾客反馈,可以为自己的战略难题寻找到答案。

让客户服务成为多余 2003年04月07日

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

顾客调查要互动 2009年11月16日

要克服问卷式调查的局限性,互动式沟通是重点。

把握顾客体验 2001年04月01日

不要再想什么更快或更便宜。网络迫使你重新思考经营中最基本的关系: 顾客跟你的关系。

通用电气的分公司Polymerland正在为将一家旧式企业带入互联网商务领域树立标准。它的转换主要依据一个简单而强有力的道理:互联网是促进顾客购买商品的一件重要工具。

升级你的反馈之道 2004年07月29日

来自管理者的反馈为什么越少越好?要建立参与式和信息式的反馈系统。

发挥电子邮件的效力 2000年06月01日

新的电子邮件技术使得与顾客的交流更加迅速,尤其是那些要求最为苛刻的顾客。

"有区别地对待你的顾客"是Fader教授认为真正做到"以顾客为中心"的关键,也是他所定义的"以顾客为中心"最核心的涵义。

 
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