王品在过去几年挖掘、积攒了丰富的消费者反馈数据，王品台塑牛排在台湾的顾客资料已达到约200万份，自2003年进入大陆市场到现在累积的客户资料近20万份。
博客是知识储存库，可以当成决策支持工具来使用。企业每把一条消息发布在博客上，消费者就能从中获得一些好处——不论这条消息是关于组织的成绩，产品的促销信息，顾客反馈征集，抑或是对某问题的回应。
中国企业的机会就在于，深入解读电商平台上的顾客反馈，可以为自己的战略难题寻找到答案。
客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。
要克服问卷式调查的局限性，互动式沟通是重点。
不要再想什么更快或更便宜。网络迫使你重新思考经营中最基本的关系： 顾客跟你的关系。
通用电气的分公司Polymerland正在为将一家旧式企业带入互联网商务领域树立标准。它的转换主要依据一个简单而强有力的道理：互联网是促进顾客购买商品的一件重要工具。
来自管理者的反馈为什么越少越好？要建立参与式和信息式的反馈系统。
新的电子邮件技术使得与顾客的交流更加迅速，尤其是那些要求最为苛刻的顾客。
"有区别地对待你的顾客"是Fader教授认为真正做到"以顾客为中心"的关键，也是他所定义的"以顾客为中心"最核心的涵义。
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