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企业估值新方法:为何说消费者行为更能反映企业价值? 2019年09月28日

"基于消费者的公司估值法有“五大元素”:顾客获取、顾客留存、顾客下单、顾客消费以及边际利润。但留存很有可能是其中最...

营销新法则:顾客变资产 2010年09月29日

在顾客经济时代,顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产,才能大大提升企业的生存能力。

顾客是上帝吗? 2006年02月17日

面对“沃尔玛”顾客服务原则,总会感觉到一种主人和上帝的感觉,感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商,原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念,直到2004年6月,阅读了《世界经理人》...

“以顾客为中心” 再定义 2012年01月10日

"有区别地对待你的顾客"是Fader教授认为真正做到"以顾客为中心"的关键,也是他所定义的"以顾客为中心"最核心的涵义。

运用3A法处理顾客危机 2010年08月11日

遭遇顾客危机,运用3A法就能分阶段地减轻顾客的敌意,当你渐渐把现场的“热度”降下来,顾客就能和你冷静、理性地协商解决办法。

顾客满意哪里来 2008年08月13日

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

顾客店内行为大起底 2013年09月26日

零售业是一门体验的生意,观察顾客本人、顾客与产品的交互、售货员如何行动、售货员与顾客间的互动是不可或缺的。

跟着顾客的感觉走 2000年12月01日

顾客很在乎和你做生意时的感受,对你产品和服务的看法倒在其次。学会系统地管理你的顾客体验吧。

赢得顾客的反复光顾 2001年08月01日

随着购买次数的增加,顾客变得越来越难以满足。顾客的期望在提高,企业也必须提高满足其期望的能力,甚至要超越其期望。

为什么淘汰你最差的顾客不是一个好主意? 2008年01月17日

淘汰低价值顾客实际上可能会损害公司利润,而尝试提高这些顾客的价值可能会产生反作用。

如何经营好头部顾客 2018年08月10日

从现在开始思考:如何真正意义上取悦你的顾客?

变网站访客为顾客 2007年07月12日

关键有三点:考虑“路径一致”原则,满足访问者的期望,采取顾客生命周期价值战略。

如何实施顾客忠诚计划 2005年09月28日

增加顾客可获价值, 提高顾客转换成本.

顾客利益高于公司利益 2001年06月01日

顾客看重诚信的公司——它们值得依赖、坦诚相待、诚实认真。以下是向顾客展示你尊重他们的几种方法。

与顾客在一起,每一次变化都是新机会 2019年01月25日

从理论认知和实践操作层面告诉大家如何创造顾客价值。

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