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顾客不足”的窘境该如何突破? 2018年07月06日

我们今天所面对的市场特征是供应充裕,但需求上却遇到了顾客不足的窘境。

我为什么要坚持训练你的战略思维? 2019年08月01日

顾客不足时,企业最重要的是什么?

顾客满意哪里来 2008年08月13日

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

如何实施顾客忠诚计划 2005年09月28日

增加顾客可获价值, 提高顾客转换成本.

知顾客者得天下 2004年12月01日

洞悉顾客需求,提升顾客价值。

走出顾客满意度怪圈 2004年01月01日

提升了满意度,牺牲了忠诚度,怪圈怪在哪里?既从内部着手,更从外部着眼,注重长远发展。

一切从顾客满意出发 2004年10月09日

以顾客满意度为标尺,找出差距、实施整改。

贡献顾客价值才可以从制造走向创造?! 2018年07月12日

市场的主导地位,从根本上讲是由顾客价值来决定的。能够为顾客贡献价值的企业就是主导者,这也是由制造到创造的必由之路。

非顾客导向 2007年01月26日

加强与顾客的联系总是重要的,但是同样重要、或更紧急的是加强与非顾客的联系。

营销新法则:顾客变资产 2010年09月29日

在顾客经济时代,顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产,才能大大提升企业的生存能力。

以人为本:公司与顾客之间如何建立关系 2013年11月01日

为了在未来取得成功,公司必须与顾客建立起更为真诚的关系,充分展现自己的友善、能力和良好的出发点。

顾客是上帝吗? 2006年02月17日

面对“沃尔玛”顾客服务原则,总会感觉到一种主人和上帝的感觉,感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商,原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念,直到2004年6月,阅读了《世界经理人》...

“以顾客为中心” 再定义 2012年01月10日

"有区别地对待你的顾客"是Fader教授认为真正做到"以顾客为中心"的关键,也是他所定义的"以顾客为中心"最核心的涵义。

于无声处发现商机 2003年02月01日

不必为满足顾客说出来的要求而沾沾自喜。顾客没有明白说出口的需求潜藏着无限商机。

运用3A法处理顾客危机 2010年08月11日

遭遇顾客危机,运用3A法就能分阶段地减轻顾客的敌意,当你渐渐把现场的“热度”降下来,顾客就能和你冷静、理性地协商解决办法。

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