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做出3个重大调整,成为全新价值的创造者 2018年09月19日

做出3个重大调整,成为全新价值的创造者

除了政策、对手等因素,企业自身的价值应该朝什么方向去追寻和确定?

顾客在哪里,你的组织边界就在哪里 2018年03月12日

顾客在哪里,你的组织边界就在哪里

软实力来自于我们的思想领导力。

与顾客在一起,每一次变化都是新机会 2019年01月25日

与顾客在一起,每一次变化都是新机会

从理论认知和实践操作层面告诉大家如何创造顾客价值。

非顾客导向 2007年01月26日

加强与顾客的联系总是重要的,但是同样重要、或更紧急的是加强与非顾客的联系。

顾客价值时代,要成为价值型企业,要共享价值链 2018年09月28日

顾客价值时代,要成为价值型企业,要共享价值链

顾客价值时代,如何掌握企业的生存价值?如何共享价值链?

营销新法则:顾客变资产 2010年09月29日

在顾客经济时代,顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产,才能大大提升企业的生存能力。

顾客是上帝吗? 2006年02月17日

面对“沃尔玛”顾客服务原则,总会感觉到一种主人和上帝的感觉,感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商,原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念,直到2004年6月,阅读了《世界经理人》...

网络时代顾客服务新规则 2000年08月01日

客户服务的传统思维已经发生变化,逼迫企业不得不认真考虑在网络时代顾客服务中新的游戏规则。

“以顾客为中心” 再定义 2012年01月10日

"有区别地对待你的顾客"是Fader教授认为真正做到"以顾客为中心"的关键,也是他所定义的"以顾客为中心"最核心的涵义。

企业的边界在哪里? 2019年08月12日

企业的边界在哪里?

企业边界的管理,说到底是对人性的管理,考验的是经营者对资本的驾驭能力。

网住顾客 2000年04月01日

要在网络时代赢取主动,必须做好网上顾客关系管理,持续为他们提供更多价值。

顾客满意的企业经营 2000年07月01日

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

与顾客结盟之道 2000年04月01日

你肯定已经清楚地认识到,直接贴近顾客是信息时代企业竞争的关键。那么如何留住顾客,与顾客建立最有效的关系呢?戴尔电脑公司最著名的一点就是其出色的顾客关系

运用3A法处理顾客危机 2010年08月11日

遭遇顾客危机,运用3A法就能分阶段地减轻顾客的敌意,当你渐渐把现场的“热度”降下来,顾客就能和你冷静、理性地协商解决办法。

顾客满意哪里来 2008年08月13日

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

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