- 对于公司来说，一条出色新闻带来的良好效果就可能超过持续投入广告一年的艰苦努力。
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- 运作得好的企业官方微博数量很少，部分企业微博已成为鸡肋，更成为业界贬低公司客户服务、发现公司秘密的窗口。
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- 在营销范围内（广告、公关等）的大多数活动对品牌没有多大作用。
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- 一家公司能不能做到很友善，很负责任，很讲道理，不是广告、公关和任何有意的沟通手段可以装扮出来的。
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- 拿小小萝卜跟老百姓拉近距离，堪称中石化危机公关的高招。不过，效果适得其反。
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- 危机公关做得好，有时甚至能达到比广告更好的效果。这要求企业有敏锐的判断力和迅速的行动力，真诚的态度以及与消费者良好的沟通会给企业加分不少。
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- “仅仅因为你穿着仿制的黑色毛衣、蓝色牛仔裤和运动鞋，并不会使你成为史蒂夫乔布斯”。
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- 中国的定位还不能完全说清楚，但现在已经是讲它讲清楚的时候了。每人都有自己的想法，这也是为什么中国政策制定者和商业领袖困惑：西方人不理解我们。中国必须要做些什么？
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- 的确，从网络公关兴起的那天起， “噱头论”与“规范论”的博弈就是始终没有停止，或者更多的人愿意把它们称为网络公关手法上“正”与“邪”的博弈。
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- 不被认可的社交媒体交流方式，会在一定程度上放大甚至激化矛盾。在线危机公关策略的使用，仍然是值得继续探索的领域。
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2010年12月14日
