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专注用数字化技术推动业务成果的公司有更大机会在改善流程之余提高商业价值。

用体验赢取忠诚 2005年09月28日

顾客价值来自全面体验, 美好体验创造顾客忠诚。

创造标杆体验 2012年08月30日

设计卓越的用户体验并不像闲庭信步那样随性,而是要全心全力地投入其中。

很多企业都喜欢回头客,但并不是每个领导者都能意识到,从流程、企业文化等方面着力提升客户体验,才能换来客户的更多订单。

那些生产率导向的消费者更倾向于选择非凡的体验,他们的一个特征就是调快手表。

企业家对用户体验的重视程度,决定了这个企业及产品和用户距离的远近,越重视,距离自然越近。

用户体验改进工作,度量是关键。大胆假设,小心求证。

将客户分类,针对数字化和非数字化渠道,参考不同的接触点,企业就得以设计出相关性高的客户体验,从而产生非同一般的价值。

体验面包和打印机 2005年09月28日

产品看似平凡, 体验可以非凡

2009年,星巴克重点工作是提升顾客的“第三生活空间”体验,在门店里与顾客真诚的互动沟通和交流的同时,不断寻求突破和创新。

 
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