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所有的大事背后,都是无数琐碎的小事,只有做好小事,才能成就大事。

员工的满意度随着员工职业发展生涯的不同阶段、企业发展的不同阶段、企业外部和内部环境的变化而变化,是一个动态的过程。所以提升员工满意度这个工作不是一蹴而就的,要长期地、动态地、逐步地实施才能够做好。

满意度目标首先是一把手工程,只有一把手高度重视,全企业动员,企业领导、部门、员工三级保障,才能有效推动各项目工作。

走出顾客满意度怪圈 2004年01月01日

提升了满意度,牺牲了忠诚度,怪圈怪在哪里?既从内部着手,更从外部着眼,注重长远发展。

顾客满意哪里来 2008年08月13日

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

一切来自员工满意度 2003年08月25日

把员工作为绅士淑女一般对待,上海波特曼丽嘉酒店享受丰厚回报。

沃顿商学院金融学教授艾利克斯·爱德蒙在他最新的研究论文中提出了一个与传统产业管理理论相违背的观点:员工满意度是最终财务收益中一项重要因素。

“弗里施法则”是由德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施提出,核心是有了员工满意,才有客户满意,顺丰的王卫、京东的刘强东,两个霸道总裁都曾为员工“冲冠一怒”,因为他们熟读“弗里施法则”。

为什么企业付出了高工资,而员工从上至下对薪酬普遍不满意呢?

 
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