取得谨慎客户的信任；打开沉默客户的话匣；跟上高效客户的节奏；赢得强势客户的尊重。

销售是一个数字游戏。如果你接触到足够多的潜在客户，从失败中汲取教训，你肯定会有所收获。当然，如果能对潜在的客户进行密切跟踪，你成功的机会就越大。 再好的策略，如果不付诸行动也是毫...

企业要践行九个原则，致力提升客户体验，提升客户的满意度。

与客户建立密切联系有方可循：建立情感联系，并根据接触点上的体验改进不足。

成功预约客户才能走近客户，进而走向销售成功。

客户给你钱越多，就越信任你，越信任你就会给你更多的钱。

衡量忠诚度无论对于客户还是企业来说都更为简单，这正是NPS和同类模型的一大优势。

在电子商务中，有效的沟通和优质的客户服务是最重要的。

是客户服务成了一种消亡的艺术，还是今天的消费者更难取悦了呢？

客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事，还涉及IT、公关等部门，最高管理层也需要介入。

正当新出现的经济和社会因素威胁到客户忠诚度时，各组织正寻求新的方法来维护客户忠诚度。

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

“全员客户服务”、“以客户为轴心”，做起来似乎无从下手，该从何做起？