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取得谨慎客户的信任；打开沉默客户的话匣；跟上高效客户的节奏；赢得强势客户的尊重。

销售是一个数字游戏。如果你接触到足够多的潜在客户，从失败中汲取教训，你肯定会有所收获。当然，如果能对潜在的客户进行密切跟踪，你成功的机会就越大。 再好的策略，如果不付诸行动也是毫...

企业要践行九个原则，致力提升客户体验，提升客户的满意度。

与客户建立密切联系有方可循：建立情感联系，并根据接触点上的体验改进不足。

成功预约客户才能走近客户，进而走向销售成功。

客户给你钱越多，就越信任你，越信任你就会给你更多的钱。

衡量忠诚度无论对于客户还是企业来说都更为简单，这正是NPS和同类模型的一大优势。

是客户服务成了一种消亡的艺术，还是今天的消费者更难取悦了呢？

在电子商务中，有效的沟通和优质的客户服务是最重要的。

客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事，还涉及IT、公关等部门，最高管理层也需要介入。

正当新出现的经济和社会因素威胁到客户忠诚度时，各组织正寻求新的方法来维护客户忠诚度。

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

我只说我合作过或者没合作过联系非常多的客户所表现出来的有趣的或者可恨的特点，供大家娱乐的同时能否带给大家些启示，就看每个人如何去看，如何去想了。

“全员客户服务”、“以客户为轴心”，做起来似乎无从下手，该从何做起？