越做越发现，原来我才是外贸里面的另类，因为我总是在做别人不做的事情！

深入了解顾客，完成从单向信息传递到双向良性互动的转变。《客户沟通24原则》，（美）费迪南德·弗尼斯著，中信出版社2004年7月出版，16.80元人民币

考虑到赢取新客户的高昂成本，维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。

不管是否有意进入其他管理领域，但CFO应成为管理的“多面手” 已经成为共识，内外沟通协调能力、团队建设能力等不可缺少。

一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

取得谨慎客户的信任；打开沉默客户的话匣；跟上高效客户的节奏；赢得强势客户的尊重。

许多自以为已全球化的企业实际上并没有完全实现全球化，从营销沟通方面就可看出这一点。沟通应该围绕客户群体展开，而不是客户所在的地理位置。

当客户的要求出现变化，伟创力的硬件和软件都能随之调整。

客户细微的工作电通也当大事办，与客户从高层到基层都保持紧密的联系。

“客户侧”（Clientside）的意思是，观众享受着台上的精彩表演，而不会看到幕后剧组的混乱。