一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

深入了解顾客，完成从单向信息传递到双向良性互动的转变。《客户沟通24原则》，（美）费迪南德·弗尼斯著，中信出版社2004年7月出版，16.80元人民币

取得谨慎客户的信任；打开沉默客户的话匣；跟上高效客户的节奏；赢得强势客户的尊重。

不管是否有意进入其他管理领域，但CFO应成为管理的“多面手” 已经成为共识，内外沟通协调能力、团队建设能力等不可缺少。

考虑到赢取新客户的高昂成本，维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。

在电子商务中，有效的沟通和优质的客户服务是最重要的。

越做越发现，原来我才是外贸里面的另类，因为我总是在做别人不做的事情！

当客户的要求出现变化，伟创力的硬件和软件都能随之调整。

在当今激烈的竞争环境下，任何产品或服务的销售都必须采取有效的流程。本文列出了成功销售7步骤，这些步骤可最大程度实现销售和再销售，并确保得到客户最大程度的推荐。

关注顾客份额，分析利用数据，踏上产品和沟通的个性化之路。

在客户与企业的互动过程中，有些行为值得注意。因为客户过去的经历会留下不愉快的印象，埋下“地 雷”，而这些行为可能会触发客户的联想，引发负面的情绪和感受。本文将告诉你如何发现并绕开...

许多自以为已全球化的企业实际上并没有完全实现全球化，从营销沟通方面就可看出这一点。沟通应该围绕客户群体展开，而不是客户所在的地理位置。