- 成功的业务员应该如何开发新客户?如何提供高品质的产品和服务给客户？
三思而后谢
1998年12月01日
- 不要约见刚回来就匆匆发跟进信。要想想你是在给谁写信、为什么写。
- 考虑到赢取新客户的高昂成本，维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。
- 一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。
- 搞清楚谁在蚕食你的市场份额，有哪些催化剂事件在“引导”客户离你而去，然后全面制定反攻计划。
- 衡量忠诚度无论对于客户还是企业来说都更为简单，这正是NPS和同类模型的一大优势。
- 客户是就上帝，只有赢得了客户的忠诚，企业才会“财源滚滚”。
- 海尔CRM的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。
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