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跟顾客沟通的技巧

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2005年中国企业最重大的管理挑战,2005年中国企业最重要的管理实践,2005年中国企业最创新的管理成就。

21世纪,对于任何企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。

顾客细分 赢在专注 2009年08月06日

顾客细分的原理是,每类产品的顾客群不是一个群体,根据顾客群的文化观念、消费收入、消费习俗、生活方式的不同细分新的类别,企业根据消费者的不同制定品牌推广战略和营销策略。

领导沟通的五个陷阱 2009年01月05日

要成为一名出色的领导者,良好的沟通技巧是必不可少的。做到这点的关键是了解你在沟通方面的长处和短处,并掌握若干技巧,包括收集反馈和积极倾听。

顾客体验管理 2008年03月17日

顾客有其独创的对品牌的理解,如今品牌建设必须建立在与顾客有效的、双向沟通之上。

现代价值链思考方式:从顾客价值出发,开辟自己特有的销售渠道,从而获取利润。对于一些品牌而言,正是需要形成这种思考方式,即从清晰的顾客定位出发,洞察其感性需求和情感表达的方式,由此出发去塑造品牌。品牌文化反映并传递企业文化,影响甚至引领消费人群的流行文化,因此,是企业与消费者之间沟通与互动的一个重要的渠道。而文化营销也正是通过这一契合的过程发挥其价值

顾客是上帝吗? 2006年02月17日

面对“沃尔玛”顾客服务原则,总会感觉到一种主人和上帝的感觉,感叹“沃尔玛”成为全球最大的零售商,原来就是把顾客当作上帝。这种顾客是上帝的观念,直到2004年6月,阅读了《世界经理人》“顾客不是上帝”的主编文章,才感觉到挑战。

顾客会议这么开 2005年09月09日

如何与顾客高效沟通?试一试微软和戴尔钟情的方式。

爱心在公司高层、员工与顾客之间传递,事业在甜甜蜜蜜之中壮大。

最佳雇主的七种武器 2008年09月16日

成为“最佳雇主”,对于越来越多的中国企业来说,不仅仅意味着一个有竞争力的雇主品牌,还意味着领先业界同行的竞争力和经营业绩。

 
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