- 过去几个月所有丰田人都感到非常羞愧。我们将铭记这段经历，并对公司的经营方式进行根本性改变。我可以向大家保证，我们将进行全方位的改正。
- 一个公司的成功依赖于个别管理人员的领导风格;员工的弱点应该被忽略而不是改正——这与世界上多数的大企业管理思想完全相反。
- 销售经理们总是会犯各种各样的错误，所有的错误中，这五个错误最要命。
- 指出缺点，让忠言不那么逆耳；提供支持，帮员工跌倒后站起。
- 传统的惩罚制度加剧经理和员工之间的敌对，惩前不毖后。新型的非惩罚性处分法让经理与员工两情相悦，治病又救人。
- 质量管理大师克劳士比建议，质量管理者要找到恰当的解释方法，让员工接受质量改进方案。
- 我发现，影响人们发展的20个缺陷中，很少是与技能、智商或性格相关的，相反，人际行为，通常是领导行为方面的问题。
- 现在是最佳的时机，来驱散继续伪装成事实的危险的、毫无根据的营销谬误。
- 现代的组织不能仅仅靠你自己内部进行一个组织的转型，你必须是考察整个产业进行大转型，如果不能够竞争，未来的成果没有今天的果实，因此重要的不是竞争现在，而是竞争未来。要想想明天产业到底在哪里，明天的优势产业又在哪里。
- 让他知道谁才是老板，把他变成团队合作者和高效工作者。
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