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监控员工服务质量 2002年01月01日

建立电子监控系统时,能关注员工感受,呼叫中心的服务质量随之提高。

黄卓要想把“御风”这架重型飞机重新驾御起来,爬上新的高度,首先需要解决企业形象、服务质量和战略规划三方面存在的问题。

20世纪80年代中期,美国市场营销学家帕拉苏拉曼和他的同事研发了一套衡量服务质量的系统,叫作SERVQUAL。

快递保价不仅给快件安全上了一道“保险”,也促使快递行业服务质量提升的新一波浪潮随之而来。

质量价格两相宜 2000年03月01日

中国产品曾给人“劣质”的印象正在改变,但买家仍然建议中国出口商继续提高产品质量,特别要提高反应速度和服务质量

www.refresher.com刊登文章指出,有八种方法可以帮助公司改善自身的客户服务质量

负责驱动增长的企业领导者面临持续提高服务质量和削减成本的挑战,但能成功做好两个方面的领导者寥寥无几。

如何利用情绪杠杆? 2010年05月10日

情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加组织绩效的手段,受到越来越多的重视和强调。

情绪劳动正在被企业作为提高服务质量和增加组织绩效的手段,受到越来越多的重视和强调。

服务项目更少,服务质量更高。

 
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