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服务质量提升

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快递保价不仅给快件安全上了一道“保险”,也促使快递行业服务质量提升的新一波浪潮随之而来。

20世纪80年代中期,美国市场营销学家帕拉苏拉曼和他的同事研发了一套衡量服务质量的系统,叫作SERVQUAL。

2017 年中国服务进口总额 4675.9 亿美元,比 1982 年增长了230倍。

黄卓要想把“御风”这架重型飞机重新驾御起来,爬上新的高度,首先需要解决企业形象、服务质量和战略规划三方面存在的问题。

为进一步提升原材料工业发展质量和效益,更好支撑制造强国、质量强国建设,制定本行动方案。

质量就如时间一样精准公平,让那些不重视它投机取巧的企业身败名裂。

监控员工服务质量 2002年01月01日

建立电子监控系统时,能关注员工感受,呼叫中心的服务质量随之提高。

谈到服务的重要性,大家一定会不约而同的想起客户满意度一类的理论,因此无需我再次重复。我想从另外的两个方面进行阐述。

质量价格两相宜 2000年03月01日

中国产品曾给人“劣质”的印象正在改变,但买家仍然建议中国出口商继续提高产品质量,特别要提高反应速度和服务质量。

重新设计服务战略 2004年06月04日

转变观念,从节流改为开源。转变中心,从产品改为服务。

 
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