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服务意识

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让客户服务成为多余 2003年04月07日

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

季刚,KEDGE-上海交大国际在职MBA 2011级校友,法国雅高酒店集团大中华区采购总监,拥有近30年高端酒店的从业经历,曾负责多家外资酒店(如雅高集团诺富特酒店,洲际集团皇冠假日酒店,半岛酒店,文华东方酒店,万豪国际集团的丽思卡尔顿酒店等)在中国的开业筹备及品牌重塑,是高端外资酒店入华发展的见证者和参与者。

锦旗送到急诊室,客户记住的却是联想的牌子。

不要让服务拖后腿 2001年12月01日

光有低成本的优势不够,在产品质量能达到买家需求的基础上,中国企业走向世界更需要向他们提供达到世界水准的售前、售中和售后服务。

谈到服务的重要性,大家一定会不约而同的想起客户满意度一类的理论,因此无需我再次重复。我想从另外的两个方面进行阐述。

2017 年中国服务进口总额 4675.9 亿美元,比 1982 年增长了230倍。

利用服务提升价值链 2001年04月01日

服务必须贯穿于整个企业活动,以客户为中心,去掉对客户不增值的那部分企业活动。

随着产业的升级,消费者对产品服务的需求也在升级,用户对企业客户服务满意度成为企业生存的根本。

海底捞的危机还未平息,人们对海底捞的讨论始终离不开服务,也许只有等到这种所谓“变 态”的服务成为餐饮行业常态,大家才不会对海底捞这样爱的深沉。

一流的服务,一定是在过程中逐渐展开。

 
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