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让客户服务成为多余 2003年04月07日

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

KEDGE校友访谈 | 季刚:我与高端酒店业的那些年 2019年04月04日

季刚,KEDGE-上海交大国际在职MBA 2011级校友,法国雅高酒店集团大中华区采购总监,拥有近30年高端酒店的从业经历,曾负责多家外资酒店(如雅高集团诺富特酒店,洲际集团皇冠假日酒店,半岛酒...

联想总部大楼里的“急诊室故事” 2019年05月15日

锦旗送到急诊室,客户记住的却是联想的牌子。

不要让服务拖后腿 2001年12月01日

光有低成本的优势不够,在产品质量能达到买家需求的基础上,中国企业走向世界更需要向他们提供达到世界水准的售前、售中和售后服务。

改善服务:小成本高收益 2006年05月19日

谈到服务的重要性,大家一定会不约而同的想起客户满意度一类的理论,因此无需我再次重复。我想从另外的两个方面进行阐述。

商务部首次发布《中国服务进口报告2018》 2018年11月14日

2017 年中国服务进口总额 4675.9 亿美元,比 1982 年增长了230倍。

利用服务提升价值链 2001年04月01日

服务必须贯穿于整个企业活动,以客户为中心,去掉对客户不增值的那部分企业活动。

本土家电企业着力服务升级 2008年07月07日

随着产业的升级,消费者对产品服务的需求也在升级,用户对企业客户服务满意度成为企业生存的根本。

为什么“你”对海底捞爱得如此深沉? 2017年09月02日

为什么“你”对海底捞爱得如此深沉?

海底捞的危机还未平息,人们对海底捞的讨论始终离不开服务,也许只有等到这种所谓“变 态”的服务成为餐饮行业常态,大家...

做外贸,什么样的服务算合格? 2019年01月29日

做外贸,什么样的服务算合格?

一流的服务,一定是在过程中逐渐展开。

别误会,产品+服务≠解决方案 2019年04月08日

别误会,产品+服务≠解决方案

大部分公司都会陷入一个明显的误区:就是单纯地将“硬件+软件+服务”的累加拼凑当成解决方案,实际只是将产品和相关服务简...

卓越服务是一种利润战略 2019年09月04日

卓越服务是一种利润战略

卓越服务来自服务设计和服务文化这两大层面。

服务也是利润源 2003年10月31日

服务对收益的影响甚至超过销售,五大原则可让服务成为利润源泉。

“从产品到服务”:劳里·杨谈中国企业转型 2009年07月28日

许多西方企业如IBM和GE已经从制造企业转型为全球服务供应商,中国企业是否也会借鉴类似做法?作家、咨询顾问和普华永道公司前任全球营销合伙人劳里·杨(Laurie Young)认为,这些西方企业将...

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