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从尊重个体出发,在发挥个人主观能动性的前提下,激活每个单元细胞,进而激发团队活力,提高微服务团队整体绩效水平成为试点探索的核心所在。

客户服务再定义 2006年12月04日

以技术专员取代客服专员,以“自己动手”取代上 门 服 务,以增强型服务取代分等级服务。

好服务成就好品牌 2011年08月25日

近期,《世界经理人》最新的一项调查结果显示,在国外电子品牌中,戴尔在客户服务方面受到多数消费者的好评,而在国内品牌方面,海尔则是其中的佼佼者之一。

日本的服务代表极为友好,可一旦你提出了一个特殊的或者非同寻常的要求,他们的整个系统便会被打乱。这让我们有点觉得例行流程比客户需求对他们更重要。

3M:团队的创新力 2008年02月15日

市场导向的创新团队,做产品的创新;技术导向的创新团队,做技术的创新。

售后服务能打造产品美誉度、发现创新空间、抢先占领利润池。海尔和格兰仕是这方面的典范。

微软创投看项目三个要点:是不是能解决刚需;团队组合是否有执行力;用什么技术手段来实现。

如果高层团队无法发挥作用,整个公司都会陷入瘫痪。下面列出了首席执行官需要关注的问题。

创新团队的四个面孔 2008年02月15日

两种摩登的团队,两种经典的团队,经由创新的路径,达至创新的殿堂。

开发新的服务品种 2002年05月01日

及时发现顾客的需求,或是培育顾客的需求,才能保持领先的创新能力。

 
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