从尊重个体出发，在发挥个人主观能动性的前提下，激活每个单元细胞，进而激发团队活力，提高微服务团队整体绩效水平成为试点探索的核心所在。
以技术专员取代客服专员，以“自己动手”取代上 门 服 务，以增强型服务取代分等级服务。
近期，《世界经理人》最新的一项调查结果显示，在国外电子品牌中，戴尔在客户服务方面受到多数消费者的好评，而在国内品牌方面，海尔则是其中的佼佼者之一。
日本的服务代表极为友好，可一旦你提出了一个特殊的或者非同寻常的要求，他们的整个系统便会被打乱。这让我们有点觉得例行流程比客户需求对他们更重要。
市场导向的创新团队，做产品的创新；技术导向的创新团队，做技术的创新。
售后服务能打造产品美誉度、发现创新空间、抢先占领利润池。海尔和格兰仕是这方面的典范。
微软创投看项目三个要点：是不是能解决刚需;团队组合是否有执行力;用什么技术手段来实现。
如果高层团队无法发挥作用，整个公司都会陷入瘫痪。下面列出了首席执行官需要关注的问题。
两种摩登的团队，两种经典的团队，经由创新的路径，达至创新的殿堂。
及时发现顾客的需求，或是培育顾客的需求，才能保持领先的创新能力。
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