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顾客满意的企业经营 2000年07月01日

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

付出多少努力,才敢说我们做到了“以客户为中心”? 2019年05月13日

你不要动,你坐好,我围着你跑。愿意做好服务的企业,值得我们尊敬。

人文关怀的经济价值 2010年07月29日

​实际上奉行人文关怀的中国企业也在取得成功,深圳的“面点王”快餐店,“山天”野生菌火锅店,林林种种不尽其数。而珍珠浴、芦荟浴、桑 拿浴所表达的细心呵护,比之我们的胃口,就更令...

改善服务:小成本高收益 2006年05月19日

谈到服务的重要性,大家一定会不约而同的想起客户满意度一类的理论,因此无需我再次重复。我想从另外的两个方面进行阐述。

为什么“你”对海底捞爱得如此深沉? 2017年09月02日

为什么“你”对海底捞爱得如此深沉?

海底捞的危机还未平息,人们对海底捞的讨论始终离不开服务,也许只有等到这种所谓“变 态”的服务成为餐饮行业常态,大家...

终端配送企业的客户服务管理新体验 2010年11月25日

服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链。

让服务富有感召力 2006年07月26日

过于完美和制式化的服务,会拉开你与客户的距离,而富有感召力的服务就不会。

商务部首次发布《中国服务进口报告2018》 2018年11月14日

2017 年中国服务进口总额 4675.9 亿美元,比 1982 年增长了230倍。

服务也是利润源 2003年10月31日

服务对收益的影响甚至超过销售,五大原则可让服务成为利润源泉。

174家平台拟成为今年国家中小企业公共服务示范平台 2018年10月09日

工信部组织开展了2018年度国家中小企业公共服务示范平台评审工作,共有174家平台通过了审核,并将通过审核的平台名单予以公示。

看清服务的本质 2018年08月01日

看清服务的本质

服务不是拿来弥补不足的,而是给顾客创造意外惊喜的。

客户服务再定义 2006年12月04日

以技术专员取代客服专员,以“自己动手”取代上 门 服 务,以增强型服务取代分等级服务。

客户服务为何糟糕 2009年08月06日

企业要解决客户服务问题,先修正好自己对客户服务的看法。

形象、友善、速度与卓越服务正相关 2013年05月31日

日本的服务代表极为友好,可一旦你提出了一个特殊的或者非同寻常的要求,他们的整个系统便会被打乱。这让我们有点觉得例行流程比客户需求对他们更重要。

让客户服务成为多余 2003年04月07日

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

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