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服务态度

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顾客满意的企业经营 2000年07月01日

顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。

你不要动,你坐好,我围着你跑。愿意做好服务的企业,值得我们尊敬。

人文关怀的经济价值 2010年07月29日

​实际上奉行人文关怀的中国企业也在取得成功,深圳的“面点王”快餐店,“山天”野生菌火锅店,林林种种不尽其数。而珍珠浴、芦荟浴、桑 拿浴所表达的细心呵护,比之我们的胃口,就更令我们去体味人文关怀的经济价值。

谈到服务的重要性,大家一定会不约而同的想起客户满意度一类的理论,因此无需我再次重复。我想从另外的两个方面进行阐述。

海底捞的危机还未平息,人们对海底捞的讨论始终离不开服务,也许只有等到这种所谓“变 态”的服务成为餐饮行业常态,大家才不会对海底捞这样爱的深沉。

服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链。

让服务富有感召力 2006年07月26日

过于完美和制式化的服务,会拉开你与客户的距离,而富有感召力的服务就不会。

2017 年中国服务进口总额 4675.9 亿美元,比 1982 年增长了230倍。

服务也是利润源 2003年10月31日

服务对收益的影响甚至超过销售,五大原则可让服务成为利润源泉。

工信部组织开展了2018年度国家中小企业公共服务示范平台评审工作,共有174家平台通过了审核,并将通过审核的平台名单予以公示。

 
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