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服务水准

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是客户服务成了一种消亡的艺术,还是今天的消费者更难取悦了呢?

激励机制的创新 2000年10月01日

企业要想实现其雄心勃勃的理想,管理创新必不可少!您的企业中是否有了不断创新的激励机制?

不要让服务拖后腿 2001年12月01日

光有低成本的优势不够,在产品质量能达到买家需求的基础上,中国企业走向世界更需要向他们提供达到世界水准的售前、售中和售后服务。

售后服务能打造产品美誉度、发现创新空间、抢先占领利润池。海尔和格兰仕是这方面的典范。

海底捞的危机还未平息,人们对海底捞的讨论始终离不开服务,也许只有等到这种所谓“变 态”的服务成为餐饮行业常态,大家才不会对海底捞这样爱的深沉。

跟着顾客的感觉走 2000年12月01日

顾客很在乎和你做生意时的感受,对你产品和服务的看法倒在其次。学会系统地管理你的顾客体验吧。

客户服务的传统思维已经发生变化,逼迫企业不得不认真考虑在网络时代顾客服务中新的游戏规则。

负责驱动增长的企业领导者面临持续提高服务质量和削减成本的挑战,但能成功做好两个方面的领导者寥寥无几。

2017 年中国服务进口总额 4675.9 亿美元,比 1982 年增长了230倍。

工信部组织开展了2018年度国家中小企业公共服务示范平台评审工作,共有174家平台通过了审核,并将通过审核的平台名单予以公示。

 
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