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服务满意度

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本次调研结束后,世界经理人将会就调研数据进行综合分析并在世界经理人网站、微信、微博、手机端等全媒体平台发布《2018年度中国出口企业跨境物流服务满意度调研报告》,来帮助中国的出口企业更好地选择跨境物流服务商,同时跨境物流服务商也能更全面地了解到中国出口企业的一些实际需求。

随着产业的升级,消费者对产品服务的需求也在升级,用户对企业客户服务满意度成为企业生存的根本。

走出顾客满意度怪圈 2004年01月01日

提升了满意度,牺牲了忠诚度,怪圈怪在哪里?既从内部着手,更从外部着眼,注重长远发展。

企业发展到一定阶段,顾客满意度将成为其飞腾的瓶颈。不断提高顾客满意度将成为企业的竞争热点。

员工的满意度随着员工职业发展生涯的不同阶段、企业发展的不同阶段、企业外部和内部环境的变化而变化,是一个动态的过程。所以提升员工满意度这个工作不是一蹴而就的,要长期地、动态地、逐步地实施才能够做好。

顾客满意哪里来 2008年08月13日

大多数企业并没有对顾客满意度做出重大而持续的承诺,而且顾客满意度的缺失会让企业付出沉重的代价,因为顾客满意度的高低与股东价值的高低密切相关。

满意度目标首先是一把手工程,只有一把手高度重视,全企业动员,企业领导、部门、员工三级保障,才能有效推动各项目工作。

实际情况是,客户满意度与客户消费行为之间的关系非常弱,研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。

权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

研究发现,客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。那么,到底值不值得为客户满意度花这么多钱?

 
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