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改善客服,人人有责 2008年11月04日

客户服务的理想可以从高层开始,但客户服务的实践一定开始于雇员。公司要首先向所有的雇员演示自己的客户服务理念。这会使人力资源部成为公司内部最有影响力的客户服务部门。

做顾客解决问题的好伙伴 2006年07月31日

应该说,诺斯通的服务理念中的任何一条单列出来都不会令人耳目一新。能够把这么多的服务原则自然地融合起来,并一贯地坚持下来,才是诺斯通服务模式真正令人叹服的地方。

外资银行树立高门槛,低额存款要收手续费 2002年05月26日

外资银行进入中国市场,带来的并不仅仅是竞争,更多的是金融服务理念。理念的差异直接导致市场竞争力、金融产品创新和市场行为方式的不同。同时也带来对中资银行的竞争方式思考。

卓越服务是一种利润战略 2019年09月04日

卓越服务是一种利润战略

卓越服务来自服务设计和服务文化这两大层面。

商务部首次发布《中国服务进口报告2018》 2018年11月14日

2017 年中国服务进口总额 4675.9 亿美元,比 1982 年增长了230倍。

开发新的服务品种 2002年05月01日

及时发现顾客的需求,或是培育顾客的需求,才能保持领先的创新能力。

好服务成就好品牌 2011年08月25日

近期,《世界经理人》最新的一项调查结果显示,在国外电子品牌中,戴尔在客户服务方面受到多数消费者的好评,而在国内品牌方面,海尔则是其中的佼佼者之一。

百圆裤业:以服务实现多赢 2007年05月17日

山西百圆裤业特许经营的成功故事里,主角是服务,结局是多赢,是特许总部、加盟商、顾客、供应商的多赢。

终端配送企业的客户服务管理新体验 2010年11月25日

服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链。

外包下的“轻服务”契约 2013年02月18日

“外包”模式下,“轻”售后服务管理模式正在流行。

企业服务品牌的建设 2013年09月16日

服务不再只是起到承担增加客户附加价值、维系客户关系的功能,更将成为促进整机销售和公司整体竞 争力提升的重要手段。

华凌引爆家电服务战 2003年02月08日

当今的消费者,不仅对产品的使用过程中的质量要求严格,还对产品时使用后的一条龙服务又越来越高的要求。

如何将与众不同的企业理念转化为行动? 2014年12月27日

企业的领导力、文化和核心能力被普遍认为是成功的重要因素,但企业理念往往被忽视。实际上,企业的理念往往才是差异化最重要的根源。

B2B客户服务的两大要害 2016年01月04日

用服务系统固化客户中心理念,用专责部门提供理念落地的组织保障。

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