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客户服务的理想可以从高层开始，但客户服务的实践一定开始于雇员。公司要首先向所有的雇员演示自己的客户服务理念。这会使人力资源部成为公司内部最有影响力的客户服务部门。

应该说，诺斯通的服务理念中的任何一条单列出来都不会令人耳目一新。能够把这么多的服务原则自然地融合起来，并一贯地坚持下来，才是诺斯通服务模式真正令人叹服的地方。

外资银行进入中国市场，带来的并不仅仅是竞争，更多的是金融服务理念。理念的差异直接导致市场竞争力、金融产品创新和市场行为方式的不同。同时也带来对中资银行的竞争方式思考。

2017 年中国服务进口总额 4675.9 亿美元，比 1982 年增长了230倍。

及时发现顾客的需求，或是培育顾客的需求，才能保持领先的创新能力。

近期，《世界经理人》最新的一项调查结果显示，在国外电子品牌中，戴尔在客户服务方面受到多数消费者的好评，而在国内品牌方面，海尔则是其中的佼佼者之一。

山西百圆裤业特许经营的成功故事里，主角是服务，结局是多赢，是特许总部、加盟商、顾客、供应商的多赢。

服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链。

“外包”模式下，“轻”售后服务管理模式正在流行。

服务不再只是起到承担增加客户附加价值、维系客户关系的功能，更将成为促进整机销售和公司整体竞 争力提升的重要手段。

当今的消费者，不仅对产品的使用过程中的质量要求严格，还对产品时使用后的一条龙服务又越来越高的要求。

企业的领导力、文化和核心能力被普遍认为是成功的重要因素，但企业理念往往被忽视。实际上，企业的理念往往才是差异化最重要的根源。

华为的品牌温度释放

用服务系统固化客户中心理念，用专责部门提供理念落地的组织保障。