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三步重塑客户“微笑曲线” 2019年02月01日

面对商业竞争,为何竞争对手推出的产品和服务总能 “料事如神”般先人一步获取客户青睐,并保持市场上的持续领先?反观自己公司费时费力开发的产品和服务,客户就是不愿意买单?

让顾客自己动手 2003年06月01日

自助服务,客户一手掌握。降低成本,公司一网打尽。

[麦肯锡]:保险公司的IT增长战略 2011年04月20日

新兴技术可以刺激产品创新,改变保险行业服务客户的方式。但是,保险公司必须把技术与战略目标统一起来。

如何打造价值导向的供应链? 2013年03月07日

商业和营销部门致力于满足所有必要的顾客需求,但供应链领域的目的是服务客户同时优化成本。

以品牌致胜未来(二) 2011年12月28日

“品牌不等于司标”,而是更广泛、更复杂的问题,要考虑到产品、售后服务、客户喜好度、创新的理念,这些因素是加在一起的,要整体的考虑。

如何找准你的客户价值主张 2013年01月09日

创建一个成功的客户价值主张需要直觉和经验,但如果能采用井然有序的流程,成功概率就会提高。

员工的脏衣服发臭了,不要被客户闻到 2010年09月07日

公开的谩骂和抱怨,私人谈话或打电话,或是任何相关的事情,不能出现在任何客户环境中。

增值服务赢得客户订单 2013年11月27日

浙江贝拉乔家居有限公司的总理刘斌先生在“智胜未来出口系列论坛”杭州站,分享了他应对外贸变局的真知灼见。

员工价值观认同是关键 2013年12月11日

中国制造低价优势渐失,中国供应商将如何谋求生存与发展”,如何制定有效的推广策略?如何让定单有利可图,出口企业未来发展方向到底在哪里?上海磁建实业有限公司总经理闫向领先生在“智胜未...

重新设计客户服务体验,培养忠诚客户 2014年11月27日

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化,巩固客户关系和明显促进商业收益。

让客户服务成为多余 2003年04月07日

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

无须服务所有的客户 2001年12月01日

一些客户值得我们花时间和精力来为其服务;但另一些并不值得,特别是那些 不忠实的客户。所以应该重新考虑对待那些你无须服务的客户的方式。

商务部首次发布《中国服务进口报告2018》 2018年11月14日

2017 年中国服务进口总额 4675.9 亿美元,比 1982 年增长了230倍。

客户服务再定义 2006年12月04日

以技术专员取代客服专员,以“自己动手”取代上 门 服 务,以增强型服务取代分等级服务。

那些年,我们丢过的客户 2015年02月27日

“全员客户服务”、“以客户为轴心”,做起来似乎无从下手,该从何做起?

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