转变观念，从节流改为开源。转变中心，从产品改为服务。
2017 年中国服务进口总额 4675.9 亿美元，比 1982 年增长了230倍。
工信部组织开展了2018年度国家中小企业公共服务示范平台评审工作，共有174家平台通过了审核，并将通过审核的平台名单予以公示。
服务人格是一种谦虚与乐意的人格，这在服务业骨干与领导者中间特别重要。
服务对收益的影响甚至超过销售，五大原则可让服务成为利润源泉。
变革者的领导风格大相径庭，但领导技巧与过程却大同小异。
服务型企业对客户体验的投入，往往不能在短期内被显著观测到，但对当期财务利润的侵蚀却十分明显。
确保经常性收入、制订一个价格清单、使用一种可重复的方法，都能够帮助服务型企业实现扩张。
顾客满意的经营战略不仅仅意味着对顾客服务态度的改善。
通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化，巩固客户关系和明显促进商业收益。
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