转变观念，从节流改为开源。转变中心，从产品改为服务。

变革者的领导风格大相径庭，但领导技巧与过程却大同小异。

2017 年中国服务进口总额 4675.9 亿美元，比 1982 年增长了230倍。

服务对收益的影响甚至超过销售，五大原则可让服务成为利润源泉。

工信部组织开展了2018年度国家中小企业公共服务示范平台评审工作，共有174家平台通过了审核，并将通过审核的平台名单予以公示。

服务人格是一种谦虚与乐意的人格，这在服务业骨干与领导者中间特别重要。

期待能为所有采购专业服务的甲方建立一个基本的不确定性框架。

服务型企业对客户体验的投入，往往不能在短期内被显著观测到，但对当期财务利润的侵蚀却十分明显。

确保经常性收入、制订一个价格清单、使用一种可重复的方法，都能够帮助服务型企业实现扩张。

客户服务无大小，小技巧成就忠诚大客户。

降价谈判与其说是解决成本问题，不如说是转移问题到供应商。所谓的“谈判技巧”不是解决90%的成本问题的最佳工具。