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GCCRM发布《呼叫中心客户体验研究报告》，指点中国呼叫中心优化资源分配。

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化，巩固客户关系和明显促进商业收益。

考虑到赢取新客户的高昂成本，维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。

一靠数据，分析未来购买模式。二靠判断，预测客户动态变化。

客户服务有时会得不偿失，如何掌握精确的客户成本费用？

有效管理客户可使公司确定最成功的销售目标。分层销售（Tier-Level Selling）这种方法通过锁定最具增长潜力的5大客户、5个最佳中等规模客户和5个可带来新业务的目标客户，尤其能提高公司客户...

这篇文章将会向你讲解要如何拿到一份潜在客户名单，并且把它们以一种你自己习惯的方式进行排序，以便你从中分辨出在你销售习惯下，哪些潜在客户可以成为重要的大客户。

销售要以客户的目标为中心， 他买到合意的产品，你得到实在的收益。

正如几项研究所证明的，社交媒体活动推动了客户授权的转移，并创造了与战略经营目标直接关联的机遇。

客户是就上帝，只有赢得了客户的忠诚，企业才会“财源滚滚”。

海尔CRM的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。

“客户资产”是对公司客户当前和未来价值的估测，估算的依据是客户可能带来的现金流量。

当客户的要求出现变化，伟创力的硬件和软件都能随之调整。