考虑到赢取新客户的高昂成本，维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。

一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。

搞清楚谁在蚕食你的市场份额，有哪些催化剂事件在“引导”客户离你而去，然后全面制定反攻计划。

调查显示高品质服务企业必须对保持品质非常留意。如果他们不能保持高品质，客户就会很快开始大批流失。

中小企业为何会得不到优秀人才的青睐呢？又应该如何防止人才的流失呢？世界经理人网站用户根据自身管理经验，给出了不同的解决方案。

如今的经济环境使得销售人员流动性加大，销售经理可以借助有效的评估工具来应对这一挑战，以留住重要员工。

WTO对中国金融业的实质影响目前已越来越明显，在麦肯锡公司最近公布的一项调查中显示，目前工、农、中、建四大国有商业银行约20％的最优质客户已经将其最主要的银行关系转移至其他银行，也就...

客户是就上帝，只有赢得了客户的忠诚，企业才会“财源滚滚”。

不强化客户策略，企业将会面临失去市场的风险，企业应该如何应对呢？

一靠数据，分析未来购买模式。二靠判断，预测客户动态变化。