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“专注于了解消费者挣扎的过程，然后创建正确的解决方案，和随之而来的一系列体验，以确保每次都能很好地满足消费者的需求...
口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。
www.marketingprofs.com上刊登的一篇文章指出，企业要打造有效的口碑效应，需要先明白以下五点。
网络口碑将为开始“聆听并了解”网络口碑的公司创造更多的市场竞争优势。
恶性口碑营销给竞争对手带来麻烦的同时，也给企业自身带来以下不利之处；对产业的发展产生负面影响；在恶性口碑营销下没有赢家，多输局面成为必然；企业核心能力难以形成，长期竞争优势难以建...
口碑效应的产生并没有想象中的难，虽然没有明确的成功公式，但是仍有规律可循。
店铺的经营其实大部分是靠营销力来支撑的，而招牌就是店铺最好的营销工具，可现实中却有95%的店铺招牌看不出主张和卖点，白白流失了销售机会。“打造店铺的魅力”是有一定的规律的。
“做企业不是盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛盯着客户。每天对客户多了解一点、服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上面去做，做好自己的口碑，这才是真谛。”
如果盯着发达国家市场，产品就要非常精致，将产品的客户体验和口碑做到极致。如果目标是发展中国家，性价比特别重要，同等质量的基础上把性能做的更好一点，或者把价格做的更低一点。
有多少人关注我的品牌？我的品牌真实口碑如何？我的品牌在消费者心目中健康状况如何？这些在大众媒体时代一直困扰广告主的问题，在新媒体环境下有机会被真正解决。
在竞争激烈、飞速变化的全球航空业，将厚重的历史传统转化为创新的轻资产和快基因，这正是美国航空打造品牌价值的重要启示。
