消费者想做一件事，但是却有一个，或几个因素阻止了消费者的行为，与消费者的想法起了冲突，这便是冲突。

与一团糟的团队相比，优秀团队中不见得冲突更少。但优秀团队中的冲突更多的是良性冲突。

若在一个团队中拥有一批善于利用“冲突”发现员工需要和潜力，并且将此转化为企业前进动力的领导，所面对的这些“冲突”是可以认为是可以可贺的。

扬汤止沸式地压制组织中的冲突并不可取。信任度较高的公司会以相互尊重为前提，通过冲突与摩擦，找到融合各方优点的最佳创意。

实践证明，可控范围内的高管冲突，不仅有利于高管团队的彼此了解和磨合，增强组织向心力；同时，通过对冲突有效管理，亦可以有效提升组织的凝聚力和员工满意度。

法国电信有超过60名员工自 杀，许多人留下遗书，将问题归咎于工作中的压力和痛苦。这是职场冲突造成惨痛悲剧的典型案例之一。

无论哪一种冲突，都是维护公司核心利益，应该是得到及时鼓励的行为。

多年以来我们发现，最成功的CEO首先是能化解冲突的人。

[管理资源库] 如何应对团队内部冲突？

在整合并购过程当中、在企业运作之时，我们却感受到企业内部的暗流涌动、企业内部暗藏着的文化的冲突。

如果处理得当，企业高层的意见冲突会带来诸多益处。强势的领导，虽然能扫平反对意见，但也会导致企业内部分裂，影响业绩。

我们在成长的过程中都被教导过要尽力去缓和或避免冲突，但却没有多少人正式地学过如何引导健康的冲突。

现阶段改革的阻力在哪呢？著名经济学家周其仁认为，一是有利害冲突，因为要改变一个东西，它一定要损伤到一些既得利益者；二是观念的冲突。观念、思想不解放、不打开就是碰到壁了也不会接受，...