搞清楚谁在蚕食你的市场份额，有哪些催化剂事件在“引导”客户离你而去，然后全面制定反攻计划。

二者并非完全属于一个范畴，无论是关注点还是立足的市场基础都有差异，且在寻找新的利润空间的途径上也各有侧重。

据统计，因财务问题而与上市仅一步之隔的企业占大多数。梳理好上市冲刺中的财务问题，将为众多拟上市企业解除临门一脚中的主要障碍。

一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。

奖励忠于企业的老客户，还是在营销上砸钱拉拢新客户？这是每个公司都会面临的两难困境。有一套战略框架能帮助管理者理清这个难题。

客户服务制胜时代的最极端策略是消灭客户服务。领先策略还包括全天候服务、真人接触和实时反馈。

在新时代的商业模式中，财务管理作为企业核心管理能力，应当及时求变以保证为企业提供足够的内部支撑。

由于眼光向内并且滋生自满系天性使然，一种增强紧迫感的有效方法是缩小外部现实和内部人员所见与所感之间的距离。我们有七个非常实用的办法来缩小这一差距。